La rapidité est importante dans le monde des affaires. 

Vous devez répondre rapidement à vos clients. Ensuite, vous devez livrer dans les délais. Et tout cela sans compromettre la qualité. 

Ce n'est pas seulement ce que les clients veulent. C'est ce qu'ils attendent. Cela s'applique également à toutes les interactions qu'ils ont avec votre entreprise, y compris les paiements. 

La rapidité du traitement des paiements a un impact considérable sur la satisfaction des clients. Plus rapide signifie plus facile et plus facile signifie une expérience plus positive. 

Cela a une incidence sur la fidélisation. Plus l'expérience est bonne, plus vos clients sont susceptibles de vous choisir à nouveau. 

Dans cet article, nous examinerons l'évolution des attentes des consommateurs. Nous expliquerons ensuite comment des paiements plus rapides améliorent la satisfaction des clients. 

Nous nous concentrerons ensuite sur la fidélisation de la clientèle et expliquerons comment l'accélération des paiements peut l'accroître. Enfin, nous vous donnerons des pistes pour accélérer le traitement des paiements dans votre entreprise, avant de vous présenter nos meilleurs conseils. 

Il n'y a pas de temps à perdre ! Sautons dans le vif du sujet. 

L'évolution des attentes des consommateurs en matière de paiement 

Le monde entier étant à portée de main, nous nous attendons à ce que les choses se passent plus vite que jamais. 

Nous voulons du streaming à la demande et des livraisons le lendemain. Nous voulons également des paiements rapides, sûrs et pratiques - les chiffres montrent cette tendance en action. 

Selon une étude menée par Gallup, seuls 13 % des gens utilisent de l'argent liquide pour régler la plupart de leurs achats. 64 % des gens pensent que les États-Unis deviendront entièrement dépourvus d'argent liquide au cours de leur vie. 

Les chèques sont également loin d'être aussi populaires qu'auparavant. En fait, 6 personnes sur 10 de la génération Z ne possèdent même pas de chéquier. 

En revanche, les paiements numériques sont en hausse. En 2024, le montant total des transactions numériques aux États-Unis atteindra 3 037 milliards de dollars. Les prévisions tablent sur un taux de croissance annuel de 10,73 % d'ici à 2028. 

Il n'y a pas deux façons de procéder. La lenteur et la régularité ne gagnent pas la course. Au contraire, le traitement rapide des paiements numériques est en train de dépasser la concurrence, sans aucun signe d'arrêt en vue. 

ARTICLE CONNEXE : ACH ou virement bancaire : Quel mode de paiement convient le mieux à votre entreprise ? 

Comment des paiements plus rapides améliorent la satisfaction des clients 

Les tendances sont une chose. Mais savoir comment elles s'appliquent à votre entreprise en est une autre. 

C'est cette application pratique qui transforme les statistiques et les recherches en mesures concrètes qui renforcent votre avantage concurrentiel. 

Comment les paiements numériques rapides améliorent-ils l'expérience du client ? Comment éliminent-ils les points douloureux associés aux paiements traditionnels ? Et à quoi cela peut-il ressembler dans le contexte de votre entreprise ? 

Découvrons-le. 

Les paiements numériques sont traités rapidement 

Lorsqu'un paiement est effectué par le biais d'une méthode numérique, la transaction est traitée rapidement - dans certains cas, elle peut même être instantanée. 

Par exemple, si votre client paie par carte de crédit, vous verrez les fonds sur votre compte en quelques jours. 

En revanche, s'ils vous paient en espèces, il vous faudra peut-être attendre une semaine avant de vous rendre à la banque et de déposer votre argent. Sans parler du temps qu'il faut pour prendre sa voiture, se rendre à la banque et faire la queue. 

Il est facile de comprendre pourquoi un traitement rapide est bénéfique pour les entreprises. Mais comment améliore-t-elle l'expérience du client ? 

En fait, cela leur permet de régler leur solde plus rapidement. Ils n'ont pas à attendre que les chèques soient compensés. Au lieu de cela, ils ont une meilleure compréhension de leurs finances personnelles. 

Cela peut également signifier qu'ils obtiennent leur produit ou service plus rapidement. Vous pouvez attendre d'avoir les fonds avant de livrer ce qu'ils ont acheté. 

DE L'UN DE NOS PARTENAIRES : 5 conseils pour être payé plus rapidement (tout en rendant les clients plus heureux)
 

Les clients n'ont pas besoin de retirer des espèces 

À l'époque, il était normal d'avoir de l'argent liquide sur soi. Aujourd'hui ? Ce n'est plus le cas. 

La plupart d'entre nous ne souhaitent pas sortir de grosses sommes d'argent. C'est un risque. Que se passe-t-il si l'argent est égaré ? S'il est volé ? 

Comme il ne s'agit pas d'une pratique courante, votre client devra probablement se rendre spécialement à la banque. Il s'agit d'une contrainte supplémentaire qui nuit à l'expérience globale. 

Vos clients sont familiarisés avec les paiements numériques 

Les cartes de crédit sont la méthode de paiement la plus populaire aux États-Unis. Même les processeurs non traditionnels comme PayPal traitent d'énormes quantités de transactions. 

Ces méthodes de paiement sont familières, en particulier pour les jeunes générations qui maîtrisent mieux la technologie. C'est ce à quoi ils sont habitués, ce qui en fait le moyen de paiement le plus facile. 

Plus votre processus de paiement est simple, moins il est source de stress, de frictions et de frustrations. Cela se traduit par une meilleure expérience globale. 

Pourquoi les paiements rapides augmentent la fidélisation des clients 

La fidélisation des clients est une mesure du nombre de clients qui restent fidèles à votre entreprise. Plus votre taux de fidélisation est élevé, mieux c'est. 

Les paiements jouent un rôle dans l'expérience du client. Et c'est cette expérience qui détermine si un client achète à nouveau chez vous ou s'il passe à la concurrence. 

Voici quelques-uns des moyens par lesquels des paiements plus rapides augmentent directement votre taux de fidélisation. 

Des paiements plus rapides sont pratiques 

Voici une information qui mérite d'être soulignée : Les clients sont prêts à payer 5 % de plus pour la commodité. 

Cela signifie qu'une procédure simple a beaucoup d'importance pour les personnes qui achètent chez vous. Elle est si précieuse qu'ils sont même prêts à payer un supplément pour l'obtenir. 

Les paiements rapides sont, par nature, plus pratiques. Vos clients n'ont pas besoin de perdre leur temps à les effectuer. Tout se passe en quelques minutes. L'expérience client s'en trouve améliorée et la fidélité s'en trouve renforcée. 

ARTICLE CONNEXE : Les méthodes de paiement mobile les plus populaires auprès des chefs d'entreprise 

Des méthodes de paiement plus rapides peuvent être plus sûres 

Les méthodes de paiement les plus rapides, comme les cartes de crédit ou les paiements en ligne, sont souvent plus sûres. 

L'argent liquide comporte des risques d'égarement et de vol. Les chèques sont des cibles pour les fraudeurs. Selon un rapport, 47 % des organisations seront confrontées à des fraudes aux chèques papier en 2023. 

Les paiements numériques ne sont pas à l'abri de la fraude. Mais ils bénéficient de technologies de sécurité avancées. 

Par exemple, de nombreux processeurs de paiement utilisent le cryptage, la détection de la fraude par l'IA et d'autres innovations. Celles-ci permettent de sécuriser les données de paiement de vos clients. 

Il s'agit d'un point essentiel. Une seule faille peut suffire à briser la confiance que vous avez travaillé dur à construire. Or, c'est cette confiance qui constitue le fondement de relations durables avec les clients. 

Des méthodes de paiement plus rapides réduisent les litiges 

Lorsque les paiements sont traités rapidement, votre client obtient une confirmation plus tôt. Il ne se demande pas si la transaction s'est bien déroulée. 

Cela permet d'éviter les litiges de paiement. Les clients qui bénéficient d'une expérience de paiement transparente sont plus susceptibles de vous choisir à nouveau. 

Les avantages ne s'arrêtent pas là. Comme vous avez moins de litiges, vous disposez de plus de ressources à consacrer à d'autres domaines d'activité. Vous pouvez améliorer vos services et développer votre activité. 

Comment accélérer le traitement des paiements dans votre entreprise 

Des paiements plus rapides, c'est une question de bon sens. Ils améliorent l'expérience du client. Et ils favorisent la fidélisation. 

Comment accélérer le traitement des paiements ? En adoptant des méthodes de paiement numériques. Il peut s'agir de 

• Paiements par carte de crédit et de débit 
• Paiements sans contact 
• Paiements par chambre de compensation automatisée (ACH) 
• Portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay 
• Paiements en ligne comme PayPal 
• Options d'achat immédiat et de paiement ultérieur (BNPL) 

DE L'UN DE NOS PARTENAIRES : Trois façons d'utiliser les plans de paiement pour être payé plus rapidement 

Pour déterminer les options qui conviennent à votre entreprise, posez-vous les questions suivantes : 

• Quels sont les moyens de paiement que vos clients sont susceptibles d'utiliser ? Les cartes de crédit et de débit sont universellement populaires. Les portefeuilles numériques conviennent mieux aux clients qui sont plus à l'aise avec la technologie. 
• Quels sont les frais ? Les paiements par carte, sans contact et en ligne ont tous des frais assez comparables. Si vous traitez régulièrement des transactions plus importantes, envisagez les paiements ACH. 
• Devrez-vous acheter du matériel ? Les paiements sans contact, par exemple, nécessitent l'achat d'un lecteur de carte. Il peut s'agir d'un lecteur de carte traditionnel ou d'un lecteur qui se connecte à votre appareil mobile. 

Vous voudrez également intégrer vos méthodes de paiement rapide à votre logiciel de facturation. Cela permet de rationaliser et d'accélérer l'ensemble du processus de facturation, et pas seulement le paiement lui-même. 

Par exemple, un logiciel comme Invoice Simple offre des fonctions d'automatisation. Vous pouvez rapidement calculer les totaux et envoyer les factures. Vous pouvez même rappeler à vos clients les paiements à venir et les avertir lorsque leur facture est en retard. Vous pouvez faire tout cela sans effort manuel. 

Les logiciels réduisent également le risque d'erreurs. Si vous rédigez des factures à partir de zéro, vous risquez de commettre une erreur. Vous devrez alors corriger le problème, ce qui peut entraîner des retards. Cela peut également nuire à l'expérience du client. 

Les logiciels facilitent également la tenue des dossiers. Les factures étant générées automatiquement, elles sont numérotées et sauvegardées de manière logique. 

Enfin, si un client a une question, vous pouvez rapidement consulter ses dossiers. Vous pouvez lui donner une réponse pertinente en un temps record. 

Principaux enseignements pour un traitement plus rapide des paiements 

Envie de passer à l'action ? Commencez dès aujourd'hui à bénéficier d'un traitement des paiements ultra-rapide. Suivez ces conseils : 

• Déterminez les méthodes de paiement numérique qui conviennent à votre entreprise. Réfléchissez à ce que préfère votre client type. Mettez en balance les frais et les avantages. 
• Mettez-vous en place. Ouvrez des comptes marchands auprès de vos nouveaux processeurs de paiement. Configurez les paramètres pour qu'ils correspondent à votre activité. 
• Achetez votre matériel. Il est temps de vous procurer un lecteur de cartes pour votre nouvelle méthode de paiement. 
• Recherche de logiciels de facturation. Ne vous arrêtez pas aux paiements. Rafraîchissez l'ensemble de votre processus de facturation et faites passer l'expérience de vos clients à un niveau supérieur.