Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous avez choisi une nouvelle entreprise sans avoir consulté ses avis ? Vos clients non plus.

Les évaluations et les avis Google permettent aux internautes de partager facilement leurs commentaires sur votre entreprise. Et nous voulons dire n'importe quelle entreprise. De bons commentaires signifient que plus de clients voient que vous gérez un établissement 5 étoiles. Cela conduit plus de clients à franchir votre porte. 

Google dominant les recherches en ligne, vos avis Google sont d'une importance capitale pour vos efforts d'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Dans ce guide, vous apprendrez comment fonctionnent les évaluations et les avis Google. Vous apprendrez également pourquoi ils sont importants pour votre entreprise et quels sont les meilleurs moyens de renforcer votre réputation en ligne.

DE L'UN DE NOS PARTENAIRES - Comment voir mes avis Google

Que sont les évaluations des entreprises sur Google ?

Les évaluations d'entreprises sur Google permettent aux clients de partager rapidement leur opinion sur votre entreprise. Lorsqu'une personne évalue votre entreprise, elle choisit une note de une à cinq étoiles. Les évaluations à cinq étoiles signifient que les clients ont adoré leur expérience. Une étoile signifie qu'ils n'ont pas été très impressionnés (c'est un euphémisme). Votre note moyenne apparaît à côté du nom de votre entreprise.

Les évaluations Google sont omniprésentes. Mais ce sont les résultats des recherches locales et les avis sur l'application Google Maps qui ont le plus d'impact.

Vous devez configurer et vérifier votre profil Google Business pour recueillir des avis sur Google. Cela signifie que vous devez prouver que vous êtes le propriétaire de votre entreprise et respecter les règles de Google concernant les demandes d'avis. Par exemple, vous ne pouvez pas offrir de récompenses pour les évaluations.

Que sont les avis Google pour les entreprises ?

Si l'évaluation par étoiles permet aux clients de donner une note rapide à votre entreprise, les avis Google sont plus parlants. Ils permettent aux clients de partager des détails sur leur expérience et d'expliquer pourquoi ils ont donné une certaine note. Ces avis sont conservés en permanence, à moins que l'auteur de l'avis ne les supprime ou qu'il n'enfreigne les règles de Google.

Un avis Google se compose de plusieurs parties :

• Il indique l'évaluation ainsi que les commentaires écrits des clients
• Les clients peuvent ajouter des photos s'ils le souhaitent
• Chaque avis affiche le nom du compte Google de l'auteur de l'avis et la date à laquelle il a été publié.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez répondre aux avis Google et signaler ceux qui enfreignent les règles de Google. Par exemple, il se peut que vous repériez de temps à autre de faux avis. Dans ce cas, signalez-les et Google pourra les supprimer après enquête.

En revanche, vous ne pouvez pas modifier ou supprimer vous-même les avis Google, même si vous n'aimez pas ce qu'ils disent. Vous ne pouvez pas non plus désactiver les avis ou publier des commentaires anonymes sur votre propre entreprise. La plateforme veille à ce que les clients puissent partager leur expérience, qu'elle soit bonne ou mauvaise.

Pourquoi les avis positifs sur Google sont-ils importants ?

Les avis Google sont très utiles pour recueillir les commentaires des clients, mais ils ne se limitent pas à cela. Ils permettent également à votre profil professionnel Google d'apparaître plus haut dans le classement des recherches locales et dans l'application Google Maps.

C'est comme si vous receviez de la publicité gratuite, mais de la part de clients ordinaires plutôt que d'une agence de marketing. De nombreux clients font confiance aux avis provenant de comptes Google vérifiés, car ils émanent de personnes réelles. Cela signifie qu'ils sont moins susceptibles d'être biaisés.

Des évaluations et des avis de qualité sur Google augmentent également les chances que vous apparaissiez dans le pack local de Google. Il s'agit des listes d'entreprises regroupées que les utilisateurs voient en haut des résultats lorsqu'ils vont sur Google et recherchent quelque chose comme "comptables près de chez moi".

En revanche, les évaluations et les avis négatifs sur Google nuisent à votre réputation en ligne. Et ils peuvent avoir plus d'impact que vous ne le pensez. Si l'évaluation moyenne d'une entreprise sur Google est inférieure à trois étoiles, 71 % des consommateurs ne s'y intéresseront pas de nouveau.

DE L'UN DE NOS PARTENAIRES - Le guide du propriétaire d'entreprise pour obtenir plus d'avis Google

Comment fonctionne l'algorithme des avis d'entreprises de Google ?

Tous les avis Google n'ont pas le même poids. Google prend également très au sérieux l'authenticité des avis. Voici comment l'algorithme d'évaluation de Google détermine les avis qui sont amplifiés, ceux qui restent sous le radar et ceux qui sont signalés comme suspects :

Signaux de qualité et de confiance

La qualité et l'authenticité sont essentielles. L'algorithme d'évaluation de Google vérifie les avis pour s'assurer qu'ils sont réels, fiables et pertinents. Il traque les faux avis en recherchant des modèles de manipulation ou de spam.

Longueur et détail de l'examen

Les avis Google qui en disent plus ont plus de poids. Les avis plus longs et détaillés sont mieux classés que les commentaires rapides. Lorsque les clients prennent le temps d'expliquer leur expérience, l'algorithme d'évaluation de Google la considère comme plus utile et plus pertinente pour les autres.

Mots-clés et spécificités

Les mots clés contenus dans les commentaires permettent à votre entreprise d'apparaître dans les recherches. Les commentaires les plus utiles comprennent des mots clés liés à :

• Les produits ou services spécifiques utilisés
• L'expérience du service client
• Détails de l'emplacement, comme votre ville ou votre quartier
• Le secteur d'activité de votre entreprise

Contenu visuel

Les photos renforcent l'efficacité des avis. L'algorithme accorde plus de poids aux avis Google comportant des images, car ils sont plus pertinents que les autres. Les photos qui montrent l'intérieur de votre entreprise ou des produits en cours d'utilisation contribuent à accroître la pertinence. Elles prouvent également que l'avis est réel et donnent aux clients une meilleure idée de ce à quoi ils peuvent s'attendre lorsqu'ils consultent Google pour rechercher des entreprises locales.

Fraîcheur et engagement

Les avis récents ont plus de poids que les avis obsolètes. L'algorithme d'évaluation de Google apprécie de voir un flux régulier de nouveaux avis sur votre profil d'entreprise. Il est également attentif à la manière dont vous traitez les réponses. Des réponses rapides et utiles montrent que vous prenez les commentaires des clients au sérieux.

Il s'agit d'un domaine dans lequel quelques avis négatifs peuvent être bénéfiques. Un mélange d'avis positifs et négatifs avec des réponses professionnelles semble plus réaliste qu'une note de cinq étoiles après l'autre. Cela dit, une tendance générale à la cohérence est également importante.

DE L'UN DE NOS PARTENAIRES - Comment obtenir plus d'avis Google : 5 stratégies pour réussir

3 conseils pour construire une réputation en ligne avec les évaluations et les avis de Google

Obtenir de bons commentaires n'est pas le fruit du hasard. Voici quelques conseils pour que vos avis Google soient toujours aussi intéressants :

Faciliter les choses

Créez un lien sur votre site web et vos réseaux sociaux qui renvoie les clients directement à votre page d'évaluation Google. Vous pouvez le créer à partir de votre profil professionnel Google. 

Le lien sera long, alors intégrez-le dans un appel à l'action comme "Donnez-nous votre avis" ou utilisez un service de raccourcissement de lien pour le rendre plus facile à partager.

Si vous en avez la possibilité, expliquez que laisser des avis sur Google ne prend qu'une minute. Plus vous facilitez les choses, plus les clients sont susceptibles de passer à l'action. N'oubliez pas non plus de remercier les gens à l'avance pour le temps qu'ils vous consacrent.

Faire fonctionner le système sur les appareils mobiles

La plupart des internautes laissent des avis sur Google à partir de leur téléphone. Testez donc votre lien d'avis sur les appareils mobiles pour vous assurer qu'il fonctionne correctement. Pensez à utiliser des codes QR que les clients peuvent scanner rapidement pour accélérer le processus.

Le temps

Demandez des avis Google au moment où les clients sont le plus susceptibles d'en donner. L'idéal est de le faire juste après une bonne expérience de service ou un achat réussi. Présentez votre demande comme une faveur qui aide les autres acheteurs à faire les bons choix.

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