Lorsque vous livrez un produit ou un service, vous devez être payé. Cette démarche s'accompagne de quelques obstacles logistiques. 

Comment votre client envoie-t-il de l'argent sur votre compte bancaire ? Combien de temps cela prend-il ? Combien cela coûte-t-il ? 

La réponse à ces questions dépend de la méthode de paiement utilisée. Les espèces, les chèques, les cartes de crédit, les paiements numériques et d'autres options présentent leurs propres avantages et inconvénients. 

De plus, les clients préfèrent des modes de paiement différents. Vous ne pouvez pas vous contenter de choisir celui qui vous convient le mieux. Pour offrir une expérience client vraiment fantastique du début à la fin, vous devez répondre à tous les types de préférences. 

À ce stade, vous vous demandez probablement comment accepter des paiements en tant que petite entreprise. Ce guide vous montrera par où commencer. 

Tout d'abord, nous expliquerons pourquoi vous devez accepter plusieurs modes de paiement. Ensuite, nous dresserons la liste des éléments essentiels. 

Nous vous expliquons comment mettre en place les paiements pour votre entreprise. Nous étudierons également les meilleures pratiques pour créer une expérience de paiement transparente pour les clients. 

Pour conclure, nous allons partager avec vous trois conseils rapides pour vous aider à gérer les paiements selon plusieurs méthodes. C'est parti ! 

Pourquoi votre petite entreprise doit-elle accepter plusieurs modes de paiement ? 

Vos clients sont sensibles à l'expérience. Plus de la moitié d'entre eux sont prêts à payer plus cher pour un meilleur service à la clientèle. 

Il est donc dans votre intérêt d'offrir à vos clients une expérience cinq étoiles. Elle inspire la loyauté, gagne la confiance et vous aide à vous démarquer de la concurrence. 

Mais le problème de l'expérience client, c'est qu'il n'existe pas de solution miracle. Elle comporte de multiples facettes. C'est la somme de toutes les interactions que vos clients ont avec votre entreprise. Et cela inclut les paiements. 

C'est pourquoi il est important pour les petites entreprises comme la vôtre de proposer plusieurs modes de paiement. Elle renforce et améliore l'expérience du client. 

Si vous y parvenez, vous augmentez votre potentiel de vente en répondant aux différentes préférences de vos clients. Votre service est également plus personnalisé. Vos clients ont l'impression que votre processus de paiement a été conçu spécialement pour eux. 

Pour votre entreprise, cela se traduit par une augmentation du chiffre d'affaires. Vous incitez davantage de clients à renouveler leurs achats. Votre trésorerie est également plus stable, car vous avez éliminé les frictions. Les paiements sont faciles, et facile signifie rapide. 

Vous passez moins de temps à courir après les factures impayées et plus de temps à améliorer votre offre et à développer votre entreprise. 

ARTICLE CONNEXE: Méthodes de paiement numérique : comment elles aident les propriétaires de petites entreprises à lutter contre les retards de paiement 

Méthodes de paiement essentielles que toute petite entreprise devrait proposer 

Il n'y a pas deux clients identiques. La bonne nouvelle, c'est qu'il y a suffisamment de méthodes de paiement pour tous les clients. Il existe suffisamment de méthodes de paiement pour satisfaire tout le monde. 

Voici quelques-unes des options les plus importantes que vous devriez envisager de proposer : 

Modes de paiement traditionnels comme les espèces et les chèques 

On pourrait penser que les méthodes de paiement traditionnelles sont en déclin, mais de nombreux Américains préfèrent encore utiliser de l'argent liquide. En fait, 67 % d'entre eux préfèrent les paiements en espèces pour les achats en magasin. 

Les chèques ne résistent pas aussi bien. Au cours de l'année écoulée, près de la moitié des Américains n'ont pas fait de chèque. 

Cela ne signifie pas que vous ne devez pas accepter les chèques. Les clients des anciennes générations peuvent encore préférer cette méthode de paiement physique. C'est particulièrement vrai pour les transactions d'un montant élevé. 

L'un des grands avantages des espèces et des chèques est qu'il n'y a généralement pas de frais. Avec de l'argent liquide, vous disposez immédiatement des fonds. En revanche, les chèques peuvent prendre quelques jours pour être compensés. 

Ce qu'il faut savoir en un coup d'œil : 

• Accepter les espèces et les chèques pour attirer une clientèle plus large. 
• Profitez des transactions sans frais et maximisez votre profit. 
• Lors de l'encaissement d'un chèque, les fonds n'apparaissent pas sur votre compte avant quelques jours. 

Paiements par carte de crédit et de débit 

Les clients ont des attentes. Ils s'attendent à pouvoir contacter les entreprises par téléphone ou par courrier électronique. Ils s'attendent à ce que vous ayez un site web. Et ils s'attendent probablement à ce que vous acceptiez les paiements par carte de crédit et de débit. 

Les cartes de crédit sont le mode de paiement de détail le plus populaire aux États-Unis. Les prévisions indiquent que cette tendance se poursuivra en 2025. Les transactions atteindront la valeur stupéfiante de 3 843 milliards de dollars. 

Vous pouvez accepter les paiements par carte de crédit et de débit de différentes manières : 

• Utilisation d'un terminal de point de vente (TPV) ou d'un lecteur de carte mobile 
• Avec le traitement des paiements en ligne 
• Par le biais d'un système de facturation récurrente qui débite automatiquement les clients pour des services basés sur l'abonnement 

Une chose à garder à l'esprit avec les paiements par carte est le coût. Il faut s'attendre à payer des frais de transaction de l'ordre de 2 à 3 %. Certaines entreprises prennent ce coût à leur charge, tandis que d'autres le répercutent sur le client. 

Les avantages l'emportent sur les inconvénients. Les paiements par carte de crédit et de débit sont pratiques et populaires - c'est un mode de paiement incontournable. 

Ce qu'il faut savoir en un coup d'œil : 

• Les cartes de crédit sont le mode de paiement le plus répandu. 
• Proposer des paiements par carte de crédit et de débit pour répondre aux attentes des clients. 
• N'oubliez pas que des frais de transaction s'appliquent. 

DE L'UN DE NOS PARTENAIRES : 5 façons simples d'accepter les cartes de crédit 

Virements bancaires ACH 

Les transferts bancaires automatisés (ACH) sont une méthode de paiement électronique. Les fonds sont transférés en toute sécurité et directement entre les comptes bancaires. 

Bien que le traitement des virements ACH prenne quelques jours ouvrables, les frais de transaction sont moins élevés que pour les paiements par carte. C'est donc un choix judicieux pour les transactions importantes. 

Supposons que vous facturiez à un client 5 000 dollars pour un projet de grande envergure. Les frais de transaction par carte de crédit sont en moyenne de 2 à 4 %. Le coût de la transaction se situe donc entre 100 et 200 dollars. 

Les virements ACH ne coûtent que quelques dollars au maximum. C'est une économie considérable pour vous ou votre client. 

En outre, les virements ACH peuvent également être utilisés pour des services permanents ou des services basés sur un abonnement. 

Ce qu'il faut savoir en un coup d'œil : 

• Les virements ACH sont effectués directement entre les comptes bancaires. 
• Profitez de frais réduits, même pour les transactions plus importantes. 
• Il faut compter entre un et trois jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte. 

Solutions de paiement sans contact et mobile 

Les solutions de paiement sans contact et mobile permettent des paiements ultra-rapides et mobiles. Elles sont idéales si vos clients veulent vous payer sur place et en personne. 

Cette méthode utilise la technologie de la communication en champ proche (NFC). Elle permet aux appareils de partager des données sans fil lorsqu'ils se trouvent à une faible distance. Dans le cas des paiements par carte de crédit, la puce de la carte communique avec le système du point de vente. 

Vous aurez besoin d'un matériel compatible pour accepter ce type de paiement. Il s'agit d'un petit investissement initial qui facilite l'encaissement des paiements. 

Les méthodes de paiement sans contact sont payantes. Ceux-ci varient en fonction du processeur de paiement et du matériel que vous utilisez. 

Ce qu'il faut savoir en un coup d'œil : 

• Il s'agit d'un choix rapide et pratique pour les paiements en personne. 
• Les frais sont comparables à ceux des paiements par carte de crédit ou de débit. 
• Vous devez acheter un lecteur de cartes pour ce mode de paiement. 

ARTICLE CONNEXE : Les méthodes de paiement mobile les plus populaires auprès des chefs d'entreprise 

Paiements en ligne 

Les paiements en ligne englobent toute une série de portails en ligne et de plateformes de commerce électronique. Les processeurs tels que PayPal et Apple Pay entrent dans cette catégorie. 

Cette option de paiement est extrêmement populaire. Prenons l'exemple de PayPal. Au cours des trois premiers mois de 2024, l'entreprise a traité un nombre incroyable de 6,5 milliards de transactions dans le monde. 

PayPal et d'autres solutions de paiement en ligne facturent des frais de transaction assez élevés. Les frais de PayPal s'élèvent à 3,49 %, plus des frais fixes. 

Bien qu'ils soient plus coûteux, les paiements en ligne sont très appréciés des clients. Ils peuvent être facilement intégrés à votre site web. L'expérience client s'en trouve facilitée. 

Ce qu'il faut savoir en un coup d'œil : 

• Les paiements en ligne sont extrêmement populaires aux États-Unis et dans le monde entier. 
• Une intégration rapide et facile contribue à une expérience client positive. 
• Bien que les frais soient plus élevés, la commodité des paiements en ligne peut en valoir la peine. 

Comment mettre en place plusieurs méthodes de paiement pour votre entreprise ? 

Vous êtes prêt à passer à l'action. Avant de vous lancer tête baissée dans l'installation, vous devez vous associer à une société de traitement des paiements. 

Comment choisir un processeur de paiement 

Une société de traitement des paiements est un service qui gère les transactions entre votre entreprise et vos clients. Lorsque le client effectue un paiement, celui-ci est traité par le prestataire de services avant d'être versé sur votre compte bancaire. 

Lorsque vous choisissez une société de traitement des paiements, prenez votre temps et faites des recherches. Beaucoup de choses dépendent de la bonne décision, notamment : 

• Les options de paiement que vous pouvez proposer 
• Le niveau de sécurité 
• La facilité du processus de paiement pour vos clients 
• l'intégration ou non de vos données de paiement avec d'autres logiciels que vous utilisez 

Suivez ces conseils pour trouver le processeur de paiement le mieux adapté à votre entreprise : 

• Réfléchissez aux types de paiements que vous souhaitez accepter. Assurez-vous que le fournisseur les prend en charge. 
• Vérifiez si le processeur s'intègre à votre logiciel de comptabilité ou de facturation. Cela simplifie grandement la gestion de vos finances. 
• Étudiez leur réputation. Lisez les avis de clients réels. 
• Renseignez-vous sur leurs protocoles de sécurité. Assurez-vous qu'ils sont conformes à des réglementations telles que la norme PCI DSS. 
• Testez leur service clientèle. En cas de problème, vous voulez être sûr que l'assistance est disponible. Même si le problème est imputable au processeur, votre client pourrait vous en vouloir. 

Comment configurer plusieurs modes de paiement 

Vous avez choisi un processeur de paiement. Il est maintenant temps de tout organiser et de tout faire fonctionner. Voici comment procéder : 

• Étape 1 : Examinez les besoins de votre entreprise. Quel est le montant moyen de vos transactions ? Si elles sont élevées, vous pouvez donner la priorité à des méthodes de paiement moins onéreuses. Quels sont les types de clients que vous servez ? Préfèrent-ils les modes de paiement traditionnels ou numériques ? 
• Étape 2 : Sélectionnez les méthodes de paiement que vous souhaitez proposer. Il peut s'agir d'une ou de toutes les options énumérées ci-dessus. Assurez-vous que les méthodes que vous proposez correspondent aux besoins de votre entreprise. Elles doivent également être prises en charge par votre prestataire de services de paiement. 
• Étape 3 : Ouvrir un compte marchand. Selon le mode de paiement choisi, vous devrez ouvrir un compte marchand. Il s'agit d'un compte bancaire professionnel. 
• Étape 4 : Achetez le matériel ou le logiciel de paiement dont vous avez besoin. Par exemple, si vous souhaitez proposer des paiements sans contact par portefeuille mobile, vous aurez besoin d'un lecteur de carte mobile. 
• Étape 5 : Intégrez vos systèmes de paiement à votre logiciel de comptabilité. Cela signifie que tous les paiements seront enregistrés automatiquement. Vous ne devez pas saisir les données manuellement. Cela permet de gagner du temps et de réduire les risques d'erreur. 
• Étape 6 : Vérifiez vos paramètres de sécurité. Assurez-vous que vous utilisez toutes les fonctions de sécurité à votre disposition. Des fonctions telles que le cryptage et l'authentification multifactorielle (MFA) protègent votre entreprise et vos clients. 
• Étape 7 : Testez vos méthodes de paiement. Avant d'introduire vos nouvelles méthodes de paiement, assurez-vous qu'elles fonctionnent. Effectuez quelques petites transactions. Vérifiez que tout se passe bien. Si vous rencontrez des problèmes en cours de route, vous devrez peut-être reconfigurer certains paramètres. Profitez également de l'assistance et des ressources offertes par votre prestataire de services de paiement. 
• Étape 8 : Mettez à jour vos conditions de paiement. Assurez-vous que les instructions figurant sur vos factures incluent toutes les options de paiement que vous proposez désormais. Si nécessaire, ajoutez vos informations de paiement. Indiquez les frais que vous souhaitez que le client prenne en charge. 

Créer une expérience de paiement transparente pour les clients 

En fin de compte, le succès de votre entreprise se résume à une chose : le sentiment de vos clients à l'égard de ce que vous leur offrez. La qualité de votre produit ou service joue un rôle important à cet égard. Mais l'expérience vécue l'est tout autant. 

Avec la bonne approche, vous pouvez transformer les paiements en un avantage stratégique. Ils peuvent devenir un prolongement de votre stratégie de service à la clientèle et donner à votre entreprise une longueur d'avance. 

Qu'est-ce que cela implique ? Suivez ces bonnes pratiques pour créer une expérience de paiement transparente pour le client : 

Assurez-vous que l'interface de paiement est facile à utiliser 

La convivialité contribue grandement à faciliter les paiements numériques. Vos clients doivent savoir exactement où saisir leurs informations. Ils doivent être guidés pas à pas tout au long du processus. 

Une caisse facile est synonyme de paiements plus rapides. Cela peut également se traduire par une diminution du nombre de paniers abandonnés, si cela est pertinent pour votre entreprise. 

Bien entendu, vous ne créerez pas cette interface vous-même. C'est votre organisme de paiement qui s'en chargera. Ajoutez donc la convivialité à votre liste de caractéristiques indispensables. 

Optez pour un processeur de paiement optimisé pour les mobiles 

Si vous proposez le paiement via un portail en ligne, assurez-vous qu'il fonctionne également sur mobile. 

Il y a fort à parier qu'une bonne partie de vos clients passeront à la caisse sur leur téléphone. Le processus doit être aussi simple que le paiement sur un ordinateur de bureau. 

Rédigez clairement vos conditions de paiement 

Les conditions de paiement sont là pour informer vos clients, pas pour les embrouiller. Ils doivent savoir exactement ce que l'on attend d'eux. Cela inclut les modalités et les délais de paiement. 

Lorsque vous revoyez vos conditions de paiement, réfléchissez à votre expression. Pourriez-vous utiliser un mot plus simple ? Pourriez-vous décomposer une longue phrase en plusieurs phrases plus courtes ? 

Même de petites modifications de ce type peuvent améliorer la compréhension et vous aider à prévenir les litiges en matière de paiement. 

Priorité à la sécurité et à la conformité 

Toute entreprise qui traite des informations de paiement est tenue de les protéger. Oui, cela protège vos clients contre les cyberattaques et les violations. Mais c'est aussi la loi. 

Configurez toujours vos paramètres de sécurité de manière à ce qu'ils offrent une protection maximale. Ils doivent également respecter les règles énoncées dans la norme PCI DSS. 

DE L'UN DE NOS PARTENAIRES: 5 choses à savoir sur l'acceptation des paiements électroniques 

3 conseils pour la gestion et le suivi des paiements par des méthodes multiples 

Le suivi des paiements provenant de différentes sources peut s'avérer délicat. Ces trois conseils vous permettront de ne pas perdre le fil : 

• Contrôlez en permanence votre approche des paiements. Quelles sont les méthodes les plus populaires ? Quelles sont celles qui entraînent le plus de retards de paiement ? Utilisez ces informations pour adapter votre stratégie. 
• Choisissez un processeur de paiement qui couvre toutes les bases. Il doit proposer toutes les méthodes de paiement que vous souhaitez accepter. Il doit en outre s'intégrer à vos autres logiciels. Ainsi, vous n'aurez pas à chercher ici, là et partout des informations sur les paiements. Tout est regroupé en un seul endroit. 
• Faites en sorte que votre facturation soit correcte. Ajoutez un numéro unique à chaque facture. Demandez à vos clients de l'utiliser comme référence de paiement. Cela vous permet de garder une trace des paiements, quelle que soit leur provenance.