Trabaje de forma más inteligente, no más dura. Es un tópico milenario y una forma inteligente de hacer negocios. 

La facturación recurrente encarna este principio. Elimina el esfuerzo de la facturación y le ofrece la oportunidad de aumentar sus ingresos. 

¿Qué es la facturación recurrente? ¿Cuáles son las ventajas específicas de la facturación recurrente? ¿Cómo se puede fidelizar a los clientes mediante la facturación recurrente? 

Esta guía responde a estas y otras preguntas. 

Analizaremos más de cerca la facturación recurrente: qué es, cómo funciona y los distintos modelos disponibles. 

Exploraremos sus ventajas tanto para las empresas como para los clientes. A continuación, concluiremos con pasos prácticos para ponerlo en marcha en su empresa. 

Empecemos. 

Comprender la facturación recurrente: Definición y conceptos clave 

¿Qué es la facturación recurrente? Es un tipo de modelo de pago. 

Una empresa cobra a sus clientes de forma regular y predeterminada. Por ejemplo, la empresa puede facturar a un cliente 400 dólares al trimestre. 

Los conceptos clave de la facturación recurrente incluyen: 

• El calendario de pagos:Determina la frecuencia con la que se factura al cliente. Puede ser una vez al mes o cada semana. 
• El importe del pago:Es el importe que se cobrará al cliente. En la mayoría de los casos, se le facturará el mismo importe cada vez. 
• El proceso de pago:Lo bueno de los pagos recurrentes es que se producen automáticamente. Los pagos se procesan sin intervención manual. Cobra siempre a tiempo, sin necesidad de ningún esfuerzo adicional. 
• La información de pago del cliente:Elproceso de pago automático utiliza la información del cliente (piensa en los datos de la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria). 

Cómo funciona la facturación recurrente para empresas y clientes 

La facturación recurrente es una cómoda opción de pago tanto para empresas como para clientes. Es la opción perfecta para servicios y suscripciones permanentes. También es una opción inteligente para las afiliaciones. 

Entonces, ¿cómo funciona el proceso de facturación de suscripciones? Examinémoslo desde la perspectiva de la empresa y del cliente. 

Modelos de ingresos recurrentes para las empresas 

Las empresas como la suya pueden utilizar la facturación recurrente para que su flujo de caja sea más fiable. Funciona así: 

• Usted elige uno o varios servicios o productos para los que la facturación recurrente tiene sentido. 
• Invierte en un procesador de pagos fiable que admita la facturación recurrente. 
• Usted establece sus planes. Éstos tienen un importe y un calendario de pagos. Como consejo adicional, considere la posibilidad de flexibilizar sus planes. Esto puede hacer que la facturación recurrente sea más atractiva para sus clientes. Pueden personalizar el servicio para adaptarlo a sus necesidades particulares. 
• Cuando un cliente compra o se suscribe a la facturación periódica, su procesador le factura automáticamente. Los fondos se transfieren del cliente a la cuenta bancaria de su empresa. 
• Se le pagará según el calendario de pagos de forma indefinida o hasta que finalice el producto o servicio. 

La facturación recurrente desde la perspectiva del cliente 

¿Cómo se desarrolla este proceso para el cliente? 

• En primer lugar, se suscriben o compran un producto o servicio con facturación recurrente. 
• Durante el proceso de pago, se les pedirá que introduzcan sus datos de pago. Dependiendo de su procesador de pagos, tienen opciones. Puede tratarse de tarjetas de crédito, cuentas bancarias, monederos digitales o procesadores en línea como PayPal. 
• El cliente también puede personalizar su plan. Por ejemplo, puede seleccionar la frecuencia de facturación. 
• Después de pagar, es probable que se cobre al cliente inmediatamente. 
• El cliente recibirá la factura automáticamente en la siguiente fecha de pago. Así seguirá hasta que cancele el servicio. 

¿Qué pasa si el cliente no tiene fondos para pagar la factura? 

La transacción fallará. La mayoría de los procesadores de pagos reintentarán el cargo después de un periodo determinado. El cliente también podría recibir notificaciones sobre el pago fallido. 

Si el problema no se resuelve, es posible que les cancelen el servicio. Es una buena idea ser franco y honesto sobre tus políticas. Comunica lo que ocurre en estos casos durante el proceso de compra o en el contrato. 

ARTÍCULO RELACIONADO: Comprender los ciclos de facturación: Definición, proceso y duración
 

Ventajas de la facturación periódica para los servicios por suscripción 

Te encanta lo que haces por muchas razones. Puedes ayudar a otros a resolver un problema. Desarrollas tus habilidades y aprendes cosas nuevas. 

También te recompensan con unos ingresos. Pero gestionar esto no siempre es fácil. 

La facturación recurrente puede facilitar la gestión del dinero, y no es la única ventaja. Estas son algunas de las principales ventajas: 

Flujo de caja más fiable 

Según Investopedia, la falta de capital es una de las razones más comunes del fracaso de las pequeñas empresas. La facturación recurrente puede salvaguardar tu flujo de caja. 

En cada fecha de facturación, los fondos se transfieren automáticamente a su cuenta, sin necesidad de que sus clientes paguen manualmente.Esto simplifica la gestión del ciclo de facturación. 

Sucede como un reloj. Puede prever mejor sus ingresos. Puedes crear presupuestos sólidos como una roca que te permitan invertir en el crecimiento de tu negocio. 

Menos errores de facturación 

Cuando hay seres humanos implicados, se producen errores humanos. Los errores de facturación pueden ser enormemente perjudiciales: 

• Le quitan mucho tiempo. Tendrá menos recursos para dedicar a la atención al cliente y a actividades que impulsen el crecimiento. 
• Pueden fracturar las relaciones con los clientes. Los errores pueden dar lugar a disputas sobre facturación, lo que mancha la experiencia del cliente. 
• Pueden dar lugar a pagos incorrectos. Es posible que acabes cobrando de menos a un cliente, con el consiguiente gasto para ti. 

Mayor comodidad para el cliente 

El precio y la calidad son importantes para los clientes. Pero también la comodidad. 

De hecho, el 70% de los compradores pagaría más por una experiencia cómoda. Y qué puede ser más cómodo que un proceso de pago sin esfuerzo? 

Con la facturación recurrente, sus clientes no tienen que hacer nada para estar al día de sus suscripciones. Todo se hace automáticamente. 

Esto puede dar lugar a todo tipo de resultados empresariales beneficiosos: 

• Mayor ventaja competitiva 
• Mayor fidelidad de los clientes 
• Más críticas positivas 
• Menos rotación de clientes 
• Mayor facilidad de venta 

Mayor valor del ciclo de vida del cliente (CLV) 

El valor del ciclo de vida del cliente, o CLV, mide cuánto gasta un cliente en su empresa. Cuanto mayor sea, mejor. 

Utilizar la facturación recurrente para los servicios de suscripción puede aumentar su CLV. He aquí cómo: 

• Es más probable que los clientes permanezcan suscritos cuando los pagos se realizan automáticamente. 
• Cuanto más tiempo permanezcan, más ingresos generarán con el tiempo. 
• Las actualizaciones de planes sin esfuerzo pueden aumentar el gasto sin esfuerzo adicional por su parte. 

DE UNO DE NUESTROS SOCIOS: 5 razones por las que su empresa debería utilizar pagos periódicos 

Tipos habituales de modelos de facturación recurrente 

Hay muchos tipos diferentes de modelos de facturación recurrente que puede utilizar. Estos son algunos de los más populares: 

Facturación periódica fija 

En qué consiste: A los clientes se les cobra el mismo importe de forma periódica. 

Ventajas únicas: Es predecible y fácil de gestionar tanto para usted como para sus clientes. Ellos saben exactamente lo que pagan. Usted sabe exactamente lo que gana. 

Elija este modelo para: Servicios basados en retención (como diseño o consultoría) u ofertas basadas en suscripción. Algunos ejemplos son las afiliaciones o las entregas periódicas de productos. 

Pago por uso 

En qué consiste: A los clientes se les factura en función del uso real que hacen de un producto o servicio. Cuanto más utilizan, más pagan. 

Ventajas únicas: Es justo y flexible. Los clientes pagan solo por lo que necesitan. 

Elija este modelo para: Servicios en los que se factura por tiempo o materiales, como la consultoría por horas. La redacción publicitaria y el pago por proyecto son otros casos de uso. 

Facturación escalonada 

En qué consiste: Los precios se dividen en niveles. Los clientes pueden elegir entre varios niveles. Piensa en Netflix: Básico, Estándar y Premium. 

Ventajas únicas: Los clientes pueden subir o bajar de plan según cambien sus preferencias o presupuestos. Ellos tienen el control mientras usted aumenta su potencial de ingresos. 

Elija este modelo para: Servicios como alojamiento de sitios web, planes de marketing o herramientas de software. 

Facturación híbrida 

Qué es: Una combinación de cuotas fijas y variables: por ejemplo, una cuota de suscripción básica más costes adicionales por un mayor uso. 

Ventajas únicas: Equilibra la previsibilidad con la flexibilidad. Puede atraer a clientes que valoran tanto la coherencia como la personalización. 

Elija este modelo para: Servicios continuos con necesidades variables. Por ejemplo, soporte informático con un anticipo base más honorarios por llamadas de emergencia u horas extra trabajadas. 

ARTÍCULO RELACIONADO: La guía definitiva para configurar la facturación por suscripción para contratistas independientes 

Cómo implantar la facturación recurrente en su empresa 

La facturación recurrente le facilita la vida a usted y a sus clientes. ¿Y lo mejor? Empezar no es difícil, sobre todo si cuenta con un buen procesador de pagos. 

Paso 1: Decidir en qué productos o servicios centrarse 

No todos los servicios funcionan con la facturación recurrente. Así que, antes de ponerte manos a la obra, elige una o varias de tus ofertas en las que centrarte. 

Piensa en cuánto cobrarías y con qué frecuencia. Piense en opciones personalizables y en formas de aumentar sus ingresos. Por ejemplo, ¿podría el cliente añadir un servicio extra? 

Paso 2: Investigar y elegir un procesador de pagos 

La facturación recurrente contribuye sin duda a una experiencia de cliente de cinco estrellas, pero no está garantizada. El procesador de pagos que elijas influirá enormemente en la experiencia de pago de tus clientes. 

También es fundamental saber si un procesador de pagos es compatible con su software actual. Por ejemplo, Invoice Simple se integra con procesadores de pagos populares como Stripe y PayPal. Esta integración significa que puedes utilizar la facturación recurrente sin interrumpir tu flujo de trabajo de facturación existente.  

Por tanto, investigue. Considera cosas como: 

• Si el procesador admite facturación recurrente y qué funciones ofrece 
• ¿Se integra el procesador con sus herramientas de software? 
• Las comisiones que cobra el procesador 
• Los tipos de métodos de pago que aceptan, como tarjetas de crédito y monederos digitales 
• Iniciativas de seguridad del procesador y estado de cumplimiento 

Paso 3: Configurar la facturación periódica 

Una vez que haya elegido un servicio y un procesador, es hora de configurar las suscripciones. Esto implicará establecer: 

• El importe del pago 
• Calendario de pagos 
• A dónde se transferirán los fondos (por ejemplo, a la cuenta bancaria de su empresa) 
• Opciones flexibles, complementos o niveles 

No olvide probar el sistema de facturación. Así podrá detectar errores o problemas antes de que repercutan en la experiencia del cliente. 

Paso 4: Corra la voz 

Ahora que su sistema de facturación recurrente está listo, es hora de correr la voz. 

• Envíe un correo electrónico específico explicando las ventajas de la facturación periódica. 
• Asegúrese de que sus nuevas condiciones de pago sean claras y accesibles. 
• Promueva la facturación recurrente en las redes sociales y en su sitio web. 

Paso 5: Recoger opiniones y optimizar 

Los primeros días de la implantación de la facturación recurrente son críticos. Aproveche este tiempo para recabar información y perfeccionar el proceso. 

Póngase en contacto con los clientes para conocer su experiencia con el nuevo sistema. ¿Les ha resultado fácil registrarse? ¿Hay algún problema? 

Revise también sus datos de pago. ¿Sus clientes eligen realmente la facturación recurrente? Si no es así, busque formas de hacerla más atractiva, como ofrecer descuentos. 

DE UNO DE NUESTROS SOCIOS: Servicios de pago de suscripciones más fáciles
 

Aspectos clave de la facturación recurrente 

Empieza con estos consejos: 

• Piense en cuáles de sus productos o servicios encajan de forma natural en un modelo de facturación recurrente. 
• Investiga e invierte en un procesador de pagos que admita la facturación recurrente y se integre con tu software de facturación.  
• Piensa en formas de promover la facturación recurrente. Puede ser una serie de correos electrónicos o algunas publicaciones en las redes sociales. No olvides dejar claro lo cómodo que es. 

Piense en incentivos como descuentos o ventajas para animar a los clientes a elegir la facturación periódica.