Los servicios de suscripción son cada vez más populares. Hoy, el consumidor medio gasta 219 dólares al mes en suscripciones. 

También se espera que esta cifra aumente. Los ingresos por suscripciones alcanzarán la asombrosa cifra de 996.000 millones de dólares en 2028. Para ponerlo en perspectiva, el valor de 2024 es de unos 593.000 millones de dólares. 

Como propietario de una pequeña empresa, su trabajo consiste en mantenerse al día de las nuevas tendencias y las cambiantes expectativas de los clientes. Y por eso ahora es el momento de adoptar la facturación por suscripción. 

¿Cómo? Esta guía se lo mostrará. 

En primer lugar, explicaremos qué es la facturación por suscripción y cómo beneficia a los contratistas independientes. A continuación, te daremos instrucciones paso a paso para configurarlo. 

Terminaremos con un par de consejos rápidos que puede utilizar para empezar hoy mismo. 

Existe una gran oportunidad para deleitar a sus clientes y aumentar su flujo de caja. Esto es lo que necesita saber. 

¿Qué es la facturación por suscripción? 

La facturación por suscripción es una gran opción para servicios o proyectos en curso. Funciona así: 

• A su cliente se le factura una cantidad determinada en un día fijo de cada semana, mes u otro periodo de tiempo. 
• La facturación se realiza automáticamente, sin necesidad de trabajo manual. 
• Los pagos automáticos continúan hasta que el cliente deja de necesitar sus servicios. 

Probablemente ya estés familiarizado con este modelo de pago. Tal vez tengas una o dos suscripciones -piensa en Netflix o Spotify- que te facturan automáticamente. 

La facturación por suscripción para contratistas independientes es muy parecida. Es rápida y cómoda, y casi garantiza la puntualidad de los pagos. 

Cómo la facturación por suscripción puede beneficiar a los contratistas independientes 

¿Por qué debería plantearse adoptar un modelo de pago por suscripción para el trabajo autónomo? Porque la forma de cobrar es importante. Tiene un impacto enorme en el funcionamiento de tu negocio. 

Incluso influye en la experiencia del cliente: pagos más sencillos significan clientes más satisfechos. Los clientes satisfechos hablan a los cuatro vientos de su empresa, lo que se traduce en más opiniones y recomendaciones. 

Una facturación correcta se convierte en una ventaja estratégica. 

Veamos algunas de las principales ventajas que puede esperar. 

DE UNO DE NUESTROS SOCIOS: Cómo utilizar la facturación recurrente con tarjeta de crédito 

Flujo de caja constante 

Los dólares y céntimos pueden hacer o deshacer un negocio. Las finanzas son uno de los principales motivos de cierre de empresas de todos los tamaños. 

Hay que ser proactivo. Hay que introducir salvaguardas para proteger la tesorería. Un flujo de ingresos constante es imprescindible para la viabilidad de su empresa. Le ayuda: 

• Pague a su personal y sus facturas 
• Invertir en herramientas y equipos innovadores 
• Planificar con antelación 
• Preste un servicio más rápido y con menos retrasos 
• Tomar decisiones informadas que conduzcan al crecimiento 

¿Cómo asegura la facturación por suscripción el flujo de caja constante que necesita para prosperar? Elimina muchos de los obstáculos que le impiden cobrar a tiempo. Por ejemplo: 

• Los clientes olvidadizos ya no son un problema. No tienen que hacer nada: el pago se procesa automáticamente. 
• No tiene que encontrar tiempo en su ajetreado día para perseguir facturas atrasadas. En su lugar, puede dedicar más tiempo a tareas que mejoren sus servicios. 

Menos cargas administrativas 

Hagamos un pequeño experimento mental. 

Piense en cuántas horas dedica cada mes a tareas administrativas relacionadas con la facturación. Por ejemplo, creando y enviando facturas o haciendo un seguimiento de los pagos atrasados o incompletos. 

Según una encuesta, los propietarios de pequeñas empresas dedican 12,4 horas al mes a gestionar facturas.  

Son casi 150 horas al año que podría haber dedicado a marketing, formación, mejora del servicio, atención al cliente... y la lista continúa. 

Los pagos por suscripción pueden no ser adecuados para todos sus clientes. Pero incluso si pudiera convertir sólo el 15%, ahorraría unas 24 horas. Imagine lo que podría conseguir en ese tiempo. 

Mejora de la retención de clientes 

La retención de clientes consiste en saber si un cliente se queda con usted. Retenemos a un cliente cuando sigue utilizando nuestros servicios. Si la mayoría de tus clientes se quedan, tienes una alta tasa de retención, que es exactamente lo que quieres. 

Un alto índice de retención elimina parte de la presión. Asegura los ingresos necesarios para mantener la viabilidad financiera. Incluso puedes reasignar parte de tu gasto en marketing y aprovechar el boca a boca para atraer a nuevos clientes. 

Las suscripciones incluyen la retención de clientes en el modelo. Pueden comprometerse a seguir pagando durante un periodo determinado, por ejemplo 12 meses. 

Además, como las suscripciones facilitan la vida de sus clientes, es posible que se sientan menos inclinados a explorar las ofertas de la competencia. Los estudios sugieren que la gente está dispuesta a pagar más por la comodidad. 

Gane estos beneficios eligiendo los servicios adecuados 

Las ventajas anteriores pueden cambiar las reglas del juego para los contratistas independientes como usted. 

Con un rápido cambio, su flujo de caja será más constante y tendrá menos cosas que hacer. Sus clientes también estarán más contentos. 

El truco está en utilizar la facturación por suscripción para los servicios adecuados. 

Un modelo de suscripción es más adecuado para servicios continuos, no puntuales. Algunos ejemplos son: 

• Servicios de mantenimiento periódico 
• Servicios de consultoría 
• Paquetes de retenedores de diseño 
• Creación de contenidos y redacción 
• Soporte informático 
• Servicios de marketing y SEO 
• Ayuda administrativa 

DE UNO DE NUESTROS SOCIOS: Servicios de pago de suscripciones más fáciles 

6 pasos para configurar la facturación por suscripción de su pequeña empresa 

Siga estos seis pasos para configurar la facturación por suscripción en su pequeña empresa. 

Paso 1: Considere sus necesidades y objetivos 

En primer lugar, tienes que tener claro lo que necesitas y lo que quieres. 

Empecemos por las necesidades. Propón respuestas a las siguientes preguntas: 

• ¿A cuántos clientes atiendo? ¿Cuántos podrían utilizar el precio de suscripción? 
• ¿Cuánto puedo gastarme en un programa de facturación? 
• ¿Tengo previsto ampliar mi negocio? ¿Cómo afectará esto a mis necesidades? 
• ¿Cuánto tiempo tengo que dedicar a la facturación manual? 

A continuación, fije sus objetivos. ¿Qué espera conseguir con la facturación por suscripción? Algunos ejemplos son: 

• Quiero dedicar menos tiempo a perseguir facturas vencidas. 
• Quiero mejorar la experiencia de mis clientes. 
• Quiero estar a la altura de mis competidores, que ahora ofrecen servicios por suscripción. 
• Quiero ampliar mi negocio. 

Es importante tener claras sus necesidades y objetivos desde el principio. Te guiarán en tus próximos pasos e influirán en tu toma de decisiones. 

Con claridad, puede encontrar una solución de facturación por suscripción que cumpla sus requisitos específicos. A partir de ahí, puede ayudarle a alcanzar sus aspiraciones. 

Paso 2: Seleccionar el software de facturación de suscripciones adecuado 

A continuación, tendrá que elegir el software de facturación que mejor se adapte a su empresa. 

Hay que hacerlo bien. De lo contrario, podrías acabar con un desajuste entre lo que necesitas y lo que es realmente posible. 

¿Cómo encontrar un buen proveedor de software? Busque estas características, teniendo en cuenta sus necesidades en todo momento: 

• Precios flexibles que admiten precios escalonados, basados en el uso y de tarifa plana. 
• Gestión de clientes para facilitar el acceso a la información de los abonados 
• Facturación automática 
• Integración de pasarelas de pago seguras 
• Gestión del ciclo de vida de las suscripciones, incluidas herramientas para pruebas, actualizaciones y cancelaciones. 
• Recordatorios automáticos de impagos 
• Análisis e informes sobre ingresos, retención de clientes y otras métricas de rendimiento. 
• Cumplimiento total de la normativa PCI y detección del fraude 
• Un portal de autoservicio donde los clientes pueden gestionar sus suscripciones y ver sus facturas. 

Muchos proveedores de software ofrecen una versión de prueba gratuita. Aprovéchela para ver si le funciona en la práctica. 

Paso 3: Configure su plan de suscripción 

¡Ahora sí que están pasando cosas! Es hora de establecer un plan de suscripción. 

Es esencial ultimar todos los detalles del plan antes de ponerlo en marcha. Así te asegurarás de que todo funciona a la perfección y cumple las expectativas del cliente desde el primer día. 

Tendrás que decidir lo siguiente: 

• ¿Qué incluye su plan de suscripción? ¿Es un solo servicio? ¿O es un paquete de servicios? 
• ¿Cuánto cuesta el plan? ¿Ofrecerán algún descuento a los suscriptores en comparación con los compradores únicos? 
• ¿Qué proceso se seguirá si alguien quiere aumentar o reducir su abono? ¿Habrá niveles, por ejemplo? ¿O se gestionará caso por caso? 
• ¿Con qué frecuencia se facturará a los clientes? ¿Mensualmente? ¿Trimestral? ¿Y si quieren cambiar el calendario de facturación? 

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Paso 4: Automatizar facturas y pagos periódicos 

Ya tiene planificados sus servicios de suscripción. Ahora puede introducirlos en el software de facturación. 

Podrás dar un nombre y un precio a cada servicio. A continuación, podrás establecer la frecuencia de facturación. 

Esta etapa es esencial para el éxito de las facturas y pagos recurrentes. Piense en ella como si fuera la configuración técnica: no quiere errores. 

Compruébalo todo dos veces antes de guardarlo. 

Paso 5: Garantizar la seguridad del proceso de pago 

El procesamiento seguro de los pagos es un buen negocio. Protege su información personal. Lo mismo hace con sus clientes. 

También consolida su reputación. Demuestra que eres profesional y que te preocupas de verdad por la privacidad de tus clientes. 

También es la ley. Cualquier empresa que gestione pagos -incluidos autónomos y comerciantes individuales- debe seguir las normas PCI DSS. Estas normas describen la gestión segura de los datos de pago. 

Es posible que se sienta un poco abrumado por toda la información que existe sobre PCI DSS. Pero no es tan complicado como parece. De hecho, tu proveedor de software de facturación y tu procesador de pagos se encargarán de la mayor parte por ti. 

Por tanto, dedique algún tiempo a comprobar qué hacen sus proveedores para garantizar el cumplimiento. 

Paso 6: Supervisar y ajustar su enfoque 

Lo ha conseguido. Has lanzado un servicio de suscripción. Pero aún no has terminado. 

Como con cualquier otra cosa en los negocios, una mentalidad de mejora continua le llevará lejos. Así que no pierdas de vista tus análisis. 

¿Los clientes compran sus suscripciones? Cuando lo hacen, ¿se quedan suscritos o se dan de baja? 

Si su índice de cancelación de suscripciones es elevado, considere la posibilidad de introducir cambios en sus paquetes. Por ejemplo, puede bajar el precio o añadir un servicio adicional para aumentar el valor percibido. También puede utilizar encuestas para preguntar a los usuarios por qué se han dado de baja. 

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Consejos rápidos: Cómo empezar con la facturación por suscripción 

Siga estos consejos para empezar hoy mismo con la facturación por suscripción: 

• Lea reseñas sobre los principales software de facturación de suscripciones. 
• Enumere los servicios que ofrece y que tendrían sentido como suscripción. 
• Decida si puede permitirse ofrecer un descuento en los servicios de suscripción. Asegúrate de no comprometer demasiado tu margen de beneficios. 
• Programe una demostración o una prueba gratuita. Compruebe lo fácil que es utilizar el software.