La velocidad es importante en los negocios. 

Tiene que responder rápido a sus clientes. Luego, tiene que entregar a tiempo. Y todo ello sin comprometer la calidad. 

No es sólo lo que quieren los clientes. Es lo que esperan. Y esto se extiende a todas las interacciones que tienen con su empresa, incluidos los pagos. 

La rapidez en el procesamiento de los pagos influye enormemente en la satisfacción del cliente. Más rápido significa más fácil y más fácil significa una experiencia más positiva. 

Esto afecta a la retención. Cuanto mejor sea la experiencia, más probable será que sus clientes vuelvan a elegirle. 

En este artículo analizaremos las expectativas cambiantes de los consumidores. A continuación, explicaremos exactamente cómo los pagos más rápidos aumentan la satisfacción del cliente. 

Nos centraremos en la retención de clientes y explicaremos cómo la agilización de los pagos la aumenta. Por último, le ofreceremos formas de agilizar el procesamiento de pagos en su empresa antes de ofrecerle nuestros principales consejos. 

No hay tiempo que perder. Pongámonos manos a la obra. 

Las cambiantes expectativas de pago de los consumidores 

Con el mundo entero al alcance de la mano, esperamos que las cosas sucedan más rápido que nunca. 

Queremos streaming a la carta y envíos al día siguiente. También queremos pagos rápidos, seguros y cómodos: las cifras demuestran esta tendencia. 

Según un estudio de Gallup, sólo el 13% de la gente utiliza dinero en efectivo para la mayoría de sus compras. El 64% de las personas cree que Estados Unidos dejará de utilizar efectivo en algún momento de su vida. 

Los cheques tampoco son tan populares como solían ser. De hecho, 6 de cada 10 personas de la Generación Z ni siquiera tienen chequera. 

En cambio, los pagos digitales van en aumento. En 2024, el importe total de las transacciones digitales en EE.UU. alcanzará los 3.037 millones de dólares. Las predicciones prevén una tasa de crecimiento anual del 10,73% de aquí a 2028. 

No hay duda. El ritmo lento y constante no está ganando la carrera. Por el contrario, el procesamiento rápido de pagos digitales está superando a la competencia, sin signos de detenerse a la vista. 

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Cómo los pagos más rápidos mejoran la satisfacción del cliente 

Las tendencias son una cosa. Pero saber cómo se aplican a tu negocio es otra. 

Es esta aplicación práctica la que transforma las estadísticas y la investigación en medidas prácticas que mejoran su ventaja competitiva. 

Entonces, ¿cómo mejoran exactamente los pagos digitales rápidos la experiencia del cliente? ¿Cómo eliminan los problemas asociados a los pagos tradicionales? ¿Y qué aspecto puede tener todo esto en el contexto de su empresa? 

Averigüémoslo. 

Los pagos digitales se procesan con rapidez 

Cuando un pago se realiza a través de un método digital, la transacción se procesa rápidamente; en algunos casos, incluso puede ser instantánea. 

Por ejemplo, si su cliente paga con tarjeta de crédito, verá el fondo en su cuenta en cuestión de días. 

En cambio, si te pagan en efectivo, puede pasar una semana antes de que llegues al banco y lo ingreses. Y eso por no hablar del tiempo que tardas en coger el coche, conducir hasta el banco y hacer cola. 

Es fácil ver por qué el procesamiento rápido es beneficioso para las empresas. Pero, ¿cómo mejora la experiencia del cliente? 

Pues les ayuda a liquidar antes su saldo. No tienen que esperar a que se cobren los cheques. En su lugar, consiguen una mejor comprensión de sus finanzas personales. 

También puede significar que reciben su producto o servicio más rápidamente. Podrías esperar a tener los fondos antes de entregar lo que han comprado. 

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Los clientes no necesitan retirar efectivo 

Antes, lo normal era llevar dinero en efectivo. ¿Y ahora? No tanto. 

La mayoría de nosotros no queremos sacar grandes sumas de dinero. Es un riesgo. ¿Y si se extravía? ¿Y si nos lo roban? 

Como no es habitual, es probable que su cliente tenga que hacer un viaje especial al banco. Es una molestia añadida que resta valor a la experiencia global. 

Sus clientes están familiarizados con los pagos digitales 

Las tarjetas de crédito son el método de pago más popular en Estados Unidos. Incluso procesadores no tradicionales como PayPal procesan enormes cantidades de transacciones. 

Estos métodos de pago son familiares, sobre todo para las generaciones más jóvenes y conocedoras de la tecnología. Es a lo que están acostumbrados, lo que los convierte en la forma más fácil de pagar. 

Cuanto más fácil sea el proceso de pago, menos estrés, fricción y frustración causará. Esto equivale a una mejor experiencia general. 

Por qué los pagos más rápidos aumentan la retención de clientes 

La retención de clientes es una medida de cuántos clientes se quedan con usted. Cuanto mayor sea la tasa de retención, mejor. 

Los pagos influyen en la experiencia del cliente. Y es esta experiencia la que decide si un cliente vuelve a comprarle a usted o se cambia a un competidor. 

Estas son algunas de las formas en que los pagos más rápidos aumentan directamente su tasa de retención. 

Pagos rápidos y cómodos 

He aquí un dato digno de mención: Los clientes pagarán un 5% más por la comodidad. 

Esto nos dice que un proceso sencillo significa mucho para las personas que le compran. Es tan valioso que incluso pagarían más por él. 

Los pagos rápidos son, por su propia naturaleza, más cómodos. Sus clientes no tienen que dedicar tiempo a realizarlos. Todo sucede en cuestión de minutos. Esto mejora la experiencia del cliente e inspira fidelidad. 

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Los métodos de pago más rápidos pueden ser más seguros 

Los métodos de pago más rápidos, como las tarjetas de crédito o los pagos en línea, suelen ser más seguros. 

El dinero en efectivo conlleva riesgos de extravío y robo. Los cheques son el blanco de los defraudadores. Según un informe, el 47 % de las organizaciones experimentaron fraude con cheques en papel en 2023. 

Los pagos digitales no son inmunes al fraude. Pero tienen la ventaja añadida de contar con tecnologías de seguridad avanzadas. 

Por ejemplo, muchos procesadores de pagos utilizan encriptación, detección de fraude mediante IA y otras innovaciones. De este modo, los datos de pago de tus clientes están seguros. 

Esto es fundamental. Una sola brecha puede bastar para romper la confianza que tanto le ha costado generar. Y es esta confianza la que constituye la base de las relaciones duraderas con los clientes. 

Los métodos de pago más rápidos reducen los litigios 

Cuando los pagos se procesan con rapidez, el cliente recibe confirmación antes. No se quedan sin saber si la transacción se ha realizado. 

Esto puede ayudar a evitar disputas sobre pagos. Los clientes que tienen una experiencia de pago fluida son más propensos a volver a elegirle. 

El beneficio va más allá. Como tiene menos litigios, dispone de más recursos para dedicarlos a otras áreas de negocio. Puede mejorar sus servicios y hacer crecer su negocio. 

Formas de agilizar el procesamiento de pagos en su empresa 

Los pagos más rápidos tienen sentido desde el punto de vista empresarial. Mejoran la experiencia del cliente. Y aumentan la retención. 

¿Cómo puede acelerar el procesamiento de sus pagos? Adoptando métodos de pago digitales. Por ejemplo: 

• Pagos con tarjeta de crédito y débito 
• Pagos sin contacto 
• Pagos de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) 
• Monederos digitales como Apple Pay y Google Pay 
• Pagos en línea como PayPal 
• Opciones de compra ahora, pago después (BNPL) 

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Para decidir qué opciones son las adecuadas para su empresa, tenga en cuenta estas preguntas: 

• ¿Qué medios de pago utilizan sus clientes? Las tarjetas de crédito y débito son muy populares. Los monederos digitales pueden ser más adecuados para los clientes que se sienten más cómodos con la tecnología. 
• ¿Cuáles son las comisiones? Los pagos con tarjeta, sin contacto y en línea tienen comisiones bastante comparables. Si procesa regularmente transacciones de mayor cuantía, considere los pagos ACH. 
• ¿Necesitará comprar hardware? Los pagos sin contacto, por ejemplo, requieren la compra de un lector de tarjetas. Puede ser un lector de tarjetas tradicional o uno que se conecte a tu dispositivo móvil. 

También querrá integrar sus métodos de pago rápido con su software de facturación. Esto puede agilizar y acelerar todo el proceso de facturación, no solo el pago en sí. 

Por ejemplo, programas como Invoice Simple ofrecen funciones de automatización. Puede calcular rápidamente totales y enviar facturas. Incluso puede recordar a los clientes los próximos pagos y notificarles el vencimiento de sus facturas. Todo ello sin ningún esfuerzo manual. 

Los programas informáticos también reducen el riesgo de errores. Si redacta las facturas desde cero, puede cometer un error. Entonces tendrá que corregirlo, lo que puede causar retrasos. También puede perjudicar la experiencia del cliente. 

El software también ayuda a llevar los registros. Como las facturas se generan automáticamente, se numeran y guardan de forma lógica. 

Por último, si un cliente tiene una pregunta, puede consultar rápidamente su historial. Puede darles una respuesta significativa en un tiempo récord. 

Lo más importante para agilizar el procesamiento de pagos 

¿Desea pasar a la acción? Empiece hoy mismo a procesar sus pagos a toda velocidad. Siga estos consejos: 

• Decida qué métodos de pago digitales funcionan para su empresa. Piense en lo que prefiere su cliente tipo. Sopese las comisiones con las ventajas. 
• Póngase en marcha. Abra cuentas comerciales con sus nuevos procesadores de pagos. Configure los ajustes para que se ajusten a su negocio. 
• Adquiera su hardware. Ahora es el momento de adquirir un lector de tarjetas para su nuevo método de pago. 
• Busque programas de facturación. No se detenga en los pagos. Renueve todo su proceso de facturación y lleve la experiencia de sus clientes a un nuevo nivel.