¿Recuerda la última vez que eligió un nuevo negocio sin comprobar sus opiniones? Sus clientes tampoco.

Las valoraciones y reseñas de Google facilitan que los usuarios compartan sus opiniones sobre su empresa. Y nos referimos a cualquier negocio. Unas buenas opiniones significan que más clientes ven que tienes un negocio de 5 estrellas. Eso hace que más clientes lleguen a tu puerta. 

Dado que Google domina las búsquedas online, las opiniones de Google son lo más importante para sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO). En esta guía, aprenderá cómo funcionan las valoraciones y reseñas de Google. También aprenderá por qué son importantes para su negocio y las mejores formas de mejorar su reputación online.

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¿Qué son las valoraciones de empresas en Google?

Las valoraciones de empresas en Google permiten a los clientes compartir rápidamente lo que piensan de su empresa. Cuando alguien valora tu empresa, elige entre una y cinco estrellas. Las opiniones de cinco estrellas significan que les ha encantado la experiencia. Una estrella significa que no quedaron muy impresionados (por decirlo suavemente). Tu valoración media aparece junto al nombre de tu empresa.

Encontrarás valoraciones de Google por todas partes. Pero las más impactantes son los resultados de las búsquedas locales y las reseñas en la aplicación Google Maps.

Deberá configurar y verificar su perfil de empresa de Google para recopilar opiniones en Google. Esto significa demostrar que eres el propietario de tu empresa y cumplir las normas de Google sobre la solicitud de opiniones. Por ejemplo, no puedes ofrecer recompensas por las valoraciones.

¿Qué son las reseñas de Google para empresas?

Mientras que las puntuaciones con estrellas permiten a los clientes dar a su empresa una calificación rápida, las opiniones de Google cuentan una historia más amplia. Ofrecen a los clientes un espacio para compartir detalles sobre su experiencia y explicar por qué han otorgado una puntuación determinada. Estas opiniones se conservan de forma permanente a menos que el usuario las elimine o incumpla las normas de Google.

Una reseña de Google consta de varias partes:

• Muestra la calificación junto con la opinión escrita del cliente
• Los clientes pueden añadir fotos si lo desean
• Todas las opiniones muestran el nombre de la cuenta de Google del autor y la fecha de publicación.

Como propietario de una empresa, puedes responder a las opiniones de Google y marcar aquellas que infrinjan las políticas de Google. Por ejemplo, es posible que detectes opiniones falsas de vez en cuando. Si es así, notifícalas y Google podrá eliminarlas tras una investigación.

Sin embargo, no puedes editar ni eliminar las opiniones de Google, aunque no te guste lo que dicen. Tampoco puedes desactivar las opiniones ni publicar comentarios anónimos sobre tu propia empresa. La plataforma se asegura de que los clientes puedan compartir su experiencia, ya sea buena o mala.

¿Por qué son importantes las reseñas positivas en Google?

Las opiniones de Google son excelentes para recopilar los comentarios de los clientes, pero eso no es todo lo que hacen. También hacen que su perfil de empresa de Google aparezca más arriba en las clasificaciones de las búsquedas locales y en la aplicación Google Maps.

Es como obtener publicidad gratuita pero de clientes normales en lugar de una agencia de marketing. Muchos clientes confían en las opiniones de cuentas verificadas de Google porque proceden de personas reales. Eso significa que es menos probable que sean parciales.

Unas valoraciones y reseñas de Google excelentes también aumentan las probabilidades de que aparezcas en el paquete local de Google. Estos son los listados de empresas agrupadas que los usuarios ven en la parte superior de los resultados cuando van a Google y buscan algo como "contables cerca de mí".

Por otro lado, las valoraciones y reseñas negativas de Google perjudican su reputación online. Y pueden tener más impacto del que crees. Si la valoración media de una empresa en Google Business es inferior a tres estrellas, el 71 % de los consumidores no le prestará más atención.

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¿Cómo funciona el algoritmo de reseñas de empresas de Google?

No todas las opiniones de Google tienen el mismo peso. Google también se toma muy en serio la autenticidad de las opiniones. Así es como el algoritmo de reseñas de Google decide qué reseñas se amplifican, cuáles pasan desapercibidas y cuáles se marcan como sospechosas:

Señales de calidad y confianza

La calidad y la autenticidad son fundamentales. El algoritmo de reseñas de Google comprueba si las reseñas son reales, fiables y relevantes. El algoritmo detecta las opiniones falsas buscando patrones de manipulación o spam.

Duración y detalle de la revisión

Las opiniones de Google que dicen más significan más. Las opiniones más largas y detalladas tienen más valor que los comentarios rápidos. Cuando los clientes se toman tiempo para explicar su experiencia, el algoritmo de opiniones de Google la considera más útil y relevante para los demás.

Palabras clave y datos específicos

Las palabras clave en las reseñas hacen que su empresa aparezca en las búsquedas. Las opiniones más útiles incluyen palabras clave relacionadas con:

• Los productos o servicios específicos utilizados
• La experiencia del servicio al cliente
• Detalles de ubicación, como tu ciudad o barrio
• Sector de actividad de su empresa

Contenido visual

Las fotos dan más fuerza a las reseñas. El algoritmo da más peso a las reseñas de Google con imágenes porque son más relevantes que otras. Las fotos que muestran el interior de su negocio o productos en uso ayudan a aumentar la relevancia. También demuestran que la reseña es real y dan a los clientes una mejor idea de lo que pueden esperar cuando acuden a Google para buscar empresas locales.

Frescura y compromiso

Las opiniones recientes tienen más peso que las opiniones obsoletas. Al algoritmo de opiniones de Google le gusta ver un flujo constante de opiniones nuevas en el perfil de tu empresa. También presta atención a cómo gestionas las respuestas. Las respuestas rápidas y útiles demuestran que te tomas en serio las opiniones de los clientes.

Este es un ámbito en el que tener algunas críticas negativas puede ser beneficioso. Una mezcla de opiniones positivas y negativas con respuestas profesionales parece más realista que una calificación de cinco estrellas tras otra. Dicho esto, una tendencia general de coherencia también es importante.

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Conseguir buenas reseñas no es casualidad. Aquí tienes algunas formas de mantener tus reseñas de Google fuertes:

Hágalo fácil

Establezca un enlace en su sitio web y en las redes sociales que lleve a los clientes directamente a su página de opiniones de Google. Puede generarlo a través de su perfil de empresa de Google. 

El enlace será largo, así que incrústelo en una llamada a la acción como "Danos tu opinión" o utilice un servicio de acortamiento de enlaces para que sea más fácil compartirlo.

Si dispone de espacio, explique que dejar opiniones en Google sólo lleva un minuto. Cuanto más fácil se lo pongas, más probabilidades habrá de que los clientes lo hagan. Acuérdate también de agradecer por adelantado el tiempo que te han dedicado.

Haz que funcione en dispositivos móviles

La mayoría de la gente deja reseñas en Google desde sus teléfonos, así que prueba tu enlace de reseña en dispositivos móviles para asegurarte de que funciona sin problemas. Considere la posibilidad de utilizar códigos QR que los clientes puedan escanear rápidamente para acelerar el proceso.

Tiempo

Solicite opiniones de Google cuando sea más probable que los clientes las hagan. Justo después de una gran experiencia de servicio o de una compra satisfactoria es perfecto. Enmarca tu petición como un favor que ayuda a otros compradores a tomar buenas decisiones.

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