Las opiniones de cinco estrellas le ayudan a destacar frente a sus competidores. Y cuando los clientes potenciales buscan un negocio en Internet, cuantos más sitios web tengan reseñas suyas, más fácil será encontrarlo.

Los sitios de opiniones empresariales permiten a los clientes compartir sus experiencias con las empresas en Internet. Estas plataformas ayudan a la gente a elegir con conocimiento de causa, al tiempo que aportan valiosos comentarios a las empresas.

Los sitios en los que incluya su empresa dependerán de su sector, pero conseguir buenas valoraciones en la Web ayuda a que más clientes sepan lo buena que es su empresa.

Esta guía explora algunos de los sitios de reseñas en línea más populares. Conocerás sus características principales y sus pros y contras desde el punto de vista del propietario de una pequeña empresa.

DE UNO DE NUESTROS SOCIOS - Guía del empresario para responder a las críticas negativas de los clientes

¿Qué son los sitios de opiniones empresariales?

Los sitios de opiniones de empresas son plataformas en línea en las que los clientes comparten sus experiencias reales con las empresas. Los clientes puntúan a las empresas y escriben reseñas sobre lo que les ha gustado y lo que no. Desde restaurantes en Yelp hasta hoteles en TripAdvisor, estos sitios ayudan a la gente a decidir dónde gastar su dinero.

Muchos sitios web de opiniones en línea permiten a los clientes añadir fotos o responder a las opiniones de otros clientes. Como propietario de una pequeña empresa, normalmente también tienes la oportunidad de responder. Esto le permite solucionar problemas cuando los usuarios dejan reseñas sobre malas experiencias. Las respuestas rápidas y orientadas a encontrar soluciones a las críticas negativas en línea pueden convertir a los clientes enfadados en clientes satisfechos.

El poder de los sitios de opiniones de clientes proviene de los comentarios auténticos de los clientes. A diferencia de los anuncios pagados o los textos de marketing, las opiniones en línea proceden de compradores reales que comparten opiniones honestas. Sitios como Tripadvisor y el Better Business Bureau (BBB) se esfuerzan por detectar y eliminar las opiniones falsas de los clientes. Dicho esto, el proceso no es perfecto. Siempre se cuelan algunas opiniones falsas, así que tenlo en cuenta.

Si ves opiniones falsas, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia del sitio para informarles. Por desgracia, no puedes eliminar ni modificar las opiniones. Eso significa que, aparte de marcar la opinión como falsa, no hay mucho que puedas hacer. Pero ten en cuenta que centrarte en recopilar opiniones positivas de clientes reales puede ayudarte a compensar las malas valoraciones. 

DE UNO DE NUESTROS SOCIOS - Reseñas en línea para empresas

10 de los mejores sitios de reseñas empresariales

Hay sitios de opiniones de todas las formas y tamaños. Esto es lo que debes saber sobre las principales plataformas para mejorar la reputación de tu empresa:

1. Perfil de empresa de Google (GBP)

El perfil de empresa de Google es una herramienta gratuita que permite que su empresa llegue a los clientes locales. Cuando los usuarios realizan una búsqueda en Internet, su empresa aparece en los resultados de búsqueda con su horario, ubicación y opiniones de los clientes en la parte superior de la página. Dado que Google procesa casi el 90% de las búsquedas online, estas opiniones marcan realmente la diferencia en la forma en que los usuarios ven su negocio.

Configurar tu perfil es muy sencillo. Puedes compartir fotos, responder a las opiniones de los clientes y saber cuántas personas encuentran tu negocio.

Una desventaja es que no es obligatorio que las valoraciones de los clientes incluyan comentarios por escrito. Esto no le da mucho con lo que trabajar para encontrar áreas de mejora. Y hace más difícil abordar las quejas de los clientes insatisfechos.

2. Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (BBB)

El Better Business Bureau (BBB) ayuda a los clientes a encontrar empresas en las que pueden confiar. A diferencia de la mayoría de los sitios de opiniones en línea, el BBB es una organización sin ánimo de lucro. Recoge las opiniones y quejas de los clientes para saber cómo tratan las empresas a los consumidores. Y es influyente: el 88% de los clientes dicen que prefieren empresas con altas calificaciones del BBB.

El BBB nunca acepta dinero por anuncios. Tampoco promocionan empresas específicas. Esto hace que sus opiniones sean más fiables. Pero hay un inconveniente: Las empresas tienen que pagar una cuota para ser acreditadas por la BBB. Dicho esto, es probable que merezca la pena para ganarse al 88% que prefiere una calificación alta. 

3. Reseñas en Facebook

Con más de 3.000 millones de usuarios mensuales, Facebook es la mayor red social del mundo. El sistema de opiniones del sitio funciona de forma diferente a otras plataformas. En lugar de estrellas, los clientes recomiendan o no tu negocio.

Crear una página de empresa gratuita es fácil. Los clientes pueden dejar opiniones e iniciar conversaciones sobre sus experiencias. Pero cuidado: Estas conversaciones a veces se convierten en discusiones muy públicas. Supervisar y gestionar las discusiones es fundamental para que no se vayan de las manos.

4. Reseñas de Amazon

El año pasado, las empresas vendieron más de medio billón de dólares en productos en Amazon. Esto lo convierte en el mayor sitio web de comercio electrónico del mundo. Su sistema de evaluación de productos va más allá de la simple opinión. Los clientes pueden mostrar y contar subiendo fotos e incluso vídeos. Y el distintivo "Compra verificada" muestra qué opiniones proceden de compradores reales.

Las reseñas de Amazon tienen algunos límites. Sólo sirven para productos, no para servicios. Además, algunos vendedores ofrecen incentivos a cambio de opiniones positivas, lo que puede restar fiabilidad a los comentarios. Además, las opiniones suelen ser por producto, no por empresa.

5. Yelp

Yelp es el sitio de opiniones al que acuden los compradores locales. Ayuda a los usuarios a encontrar de todo, desde cafeterías hasta reparaciones de coches. Con 265 millones de opiniones de clientes, aprovechar esta enorme red puede mejorar tu reputación online.

A algunos clientes locales les encanta implicarse en serio. Estos usuarios tienden a dejar reseñas con muchos detalles sobre sus experiencias. Se trata de una mina de oro de información para saber lo que los clientes adoran de tu negocio y lo que no les entusiasma tanto.

Pero, ¡cuidado! El enfoque local de Yelp es válido en ambos sentidos. Una mala crítica de un cliente puede propagarse rápidamente por la comunidad si procede de un crítico muy respetado.

6. Trustpilot

Trustpilot permite a los clientes dejar opiniones en línea sobre empresas de todo el mundo. Es una plataforma en crecimiento, con 54 millones de opiniones solo el año pasado.

Es importante señalar que Trustpilot se ha enfrentado a reclamaciones por pasar por alto demasiadas reseñas falsas y no tomar medidas lo bastante enérgicas contra las empresas que marcan reseñas negativas para mejorar su calificación.

Dicho esto, el sitio de reseñas en línea ha tomado medidas importantes para hacer frente a estos problemas. Solo en 2023, su sistema detectó y eliminó 3,3 millones de opiniones falsas.

7. TripAdvisor

¿Tienes un hotel, un restaurante o una atracción turística? TripAdvisor es su sitio de opiniones. Con más de mil millones de opiniones de clientes, TripAdvisor ayuda a los viajeros a encontrar los mejores lugares para comer, dormir y jugar en todo el mundo.

TripAdvisor toma precauciones adicionales para asegurarse de que las opiniones son auténticas. Personas reales revisan millones de ellas para detectar las falsas.

Crear un perfil de empresa es gratis y sencillo. Pero prepárese para estar al tanto de sus opiniones. En TripAdvisor, una mala opinión puede enviar a los viajeros a la competencia.

8. Angi

Angi (antes Angie's List) es el sitio de opiniones de profesionales de servicios domésticos como fontaneros y contratistas. En lugar de estrellas, califican a las empresas de la A a la F, igual que el BBB. Incluso investigan los antecedentes de las empresas que se anuncian con ellos.

Si al final tienes un problema con un contratista, el equipo de Angi te ayudará a resolver la disputa. Pero son muy exigentes con quién puede unirse. Sólo las empresas de servicios a domicilio pueden crear perfiles. No se admiten restaurantes, hoteles ni abogados.

9. Foursquare

Foursquare ayuda a 50 millones de personas a encontrar lugares locales, como restaurantes y tiendas. ¿Por qué es especial? Su sistema de calificación no se limita a las opiniones de los clientes. Utilizan una escala del 1 al 10 que tiene en cuenta los comentarios de los clientes in situ, así como el sentimiento y la participación en otras plataformas de medios sociales. Esto significa que una mala crítica en Foursquare no mermará tu puntuación si tienes buenas críticas en otros sitios.

Foursquare no es tan popular como competidores como Yelp, por lo que su alcance es relativamente limitado. Y no tienes suerte si tu negocio no tiene una dirección física.

10. TrustRadius

TrustRadius se centra en las reseñas de productos de software. Su característica más destacada es que todas las reseñas proceden de una persona real con una cuenta verificada de LinkedIn. Tampoco se trata de valoraciones rápidas con estrellas. La reseña media tiene más de 300 palabras. Además, un equipo de investigación comprueba la calidad y el detalle de cada una de ellas.

TrustRadius no vende anuncios, por lo que las opciones de marketing son limitadas. Al mismo tiempo, esto mantiene las opiniones justas e imparciales.

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4 ventajas de los sitios web de reseñas empresariales

Los sitios web de opiniones son muy útiles para las pequeñas empresas. Estas son algunas de las principales ventajas que pueden ayudar a su empresa a crecer:

1. Generar confianza. Las buenas críticas demuestran a los clientes potenciales que pueden contar con usted. Piense en cada opinión positiva como si un amigo recomendara su negocio a alguien nuevo.
2. Impulse su posicionamiento en las búsquedas. Las opiniones en línea ayudan a que su empresa aparezca más arriba en los resultados de búsqueda. Más opiniones significan más posibilidades de darse a conocer en Internet.
3. Mejorar sus servicios. Las opiniones de los clientes indican lo que está haciendo bien y lo que podría mejorar. Estos comentarios te permiten solucionar los problemas antes de que ahuyenten a otros clientes.
4. Marketing gratuito. Cada opinión contribuye a contar la historia de su negocio. Los clientes satisfechos se convierten en sus mejores publicistas, atrayendo a nuevos clientes al compartir sus experiencias.

4 consejos para mejorar su reputación en Internet

Estas son algunas pautas clave que hay que tener en cuenta para construir una sólida reputación en línea en todas las plataformas:

• Reclame todos sus perfiles. Comience por los sitios web de reseñas más populares, como su perfil de empresa de Google y su página de empresa de Yelp. A continuación, amplíe a sitios específicos del sector. Puede ser TripAdvisor si es restaurador o TrustRadius si vende productos de software.
• Muestra tu mejor cara. El contenido visual te ayuda a destacar. Sube fotos de calidad a Facebook y Yelp y comparte vídeos en TripAdvisor.
• Participa más. Participa en los debates de la comunidad en sitios web de opiniones como Foursquare. Ayude a resolver problemas en BBB. Cuanto más interactúe de forma eficaz, más exposición positiva tendrá su empresa.
• Cree contenido útil. Comparta consejos, responda a preguntas y resuelva problemas. De este modo, quedarás bien en todas las plataformas.

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