Cuando entregas un producto o prestas un servicio, tienes que cobrar. Esto conlleva algunos obstáculos logísticos. 

¿Cómo envía el cliente el dinero a su cuenta bancaria? ¿Cuánto tarda? ¿Cuánto cuesta? 

La respuesta a estas preguntas depende del método de pago utilizado. Efectivo, cheques, tarjetas de crédito, pagos digitales y otras opciones tienen sus propios pros y contras. 

Además, cada cliente prefiere un método de pago distinto. No puede limitarse a elegir el que más le convenga. Para ofrecer una experiencia de cliente realmente fantástica de principio a fin, tienes que atender a todo tipo de preferencias. 

Llegados a este punto, probablemente se esté preguntando cómo aceptar pagos como pequeña empresa. Esta guía le mostrará por dónde empezar. 

En primer lugar, explicaremos por qué necesita aceptar varios métodos de pago. A continuación, enumeraremos los aspectos esenciales. 

Le explicaremos cómo configurar los pagos para su empresa. También exploraremos las mejores prácticas para crear una experiencia de pago fluida para el cliente. 

Para terminar, compartiremos tres consejos rápidos que le ayudarán a gestionar los pagos a través de múltiples métodos. Empecemos. 

Por qué su pequeña empresa debe aceptar varios métodos de pago 

A sus clientes les importa la experiencia. Más de la mitad están dispuestos a pagar más por un mejor servicio al cliente. 

Ofrecer una experiencia de cliente de cinco estrellas es, por tanto, lo mejor para usted. Inspira lealtad, gana confianza y le ayuda a destacar entre la competencia. 

Pero la experiencia del cliente no tiene un único truco mágico. Es polifacética. Es la suma de todas las interacciones que sus clientes tienen con su empresa. Y esto incluye los pagos. 

Por eso, ofrecer varios métodos de pago es un paso tan importante para las pequeñas empresas como la suya. Solidifica y mejora la experiencia del cliente. 

Si lo hace bien, aumentará el potencial de ventas al satisfacer las diferentes preferencias de los clientes. Esto también hace que su servicio sea más personalizado. Tus clientes sentirán que tu proceso de pago está hecho solo para ellos. 

Y para su empresa, esto se traduce en un aumento de los ingresos. Anima a más clientes a repetir la compra. Su flujo de caja también es más estable, porque ha eliminado las fricciones. Los pagos son fáciles, y fácil significa rápido. 

Pasará menos tiempo persiguiendo facturas impagadas y más tiempo mejorando su oferta y haciendo crecer su negocio. 

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Métodos de pago esenciales que toda pequeña empresa debe ofrecer 

No hay dos clientes iguales. ¿La buena noticia? Hay suficientes métodos de pago para todos. 

He aquí algunas de las opciones más esenciales que debería plantearse ofrecer: 

Métodos de pago tradicionales, como efectivo y cheques 

Podría pensarse que los métodos de pago tradicionales están en declive, pero muchos estadounidenses siguen prefiriendo utilizar dinero en efectivo. De hecho, el 67% prefiere los pagos en efectivo para las compras en tienda. 

Los cheques no resisten tan bien. En el último año, casi la mitad de los estadounidenses no ha extendido ningún cheque. 

Esto no significa que no deba aceptar cheques. Es posible que los clientes de generaciones anteriores sigan prefiriendo este método de pago físico. Esto es especialmente cierto para las transacciones de mayor valor. 

Una gran ventaja del efectivo y los cheques es que no suele haber comisiones. Con el efectivo, dispones de los fondos inmediatamente. Pero los cheques pueden tardar unos días en cobrarse. 

Lo que hay que saber de un vistazo: 

• Acepte efectivo y cheques para atraer a una clientela más amplia. 
• Aproveche las transacciones sin comisiones y maximice sus beneficios. 
• Al cobrar un cheque, los fondos no aparecerán en su cuenta durante unos días. 

Pagos con tarjeta de crédito y débito 

Los clientes tienen expectativas. Esperan poder ponerse en contacto con las empresas por teléfono o correo electrónico. Esperan que tenga un sitio web. Y probablemente esperan que acepte pagos con tarjeta de crédito y débito. 

Las tarjetas de crédito son el primer método de pago al por menor más popular en Estados Unidos. Las previsiones apuntan a que esta tendencia continuará en 2025. Las transacciones alcanzarán la asombrosa cifra de 3,843 billones de dólares. 

Puede aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito de varias maneras: 

• Utilizar un terminal punto de venta (TPV) o un lector de tarjetas móvil 
• Con procesamiento de pagos en línea 
• Mediante un sistema de facturación recurrente que cobra automáticamente a los clientes por servicios basados en suscripciones. 

Una cosa que hay que tener en cuenta con los pagos con tarjeta es el coste. Hay que pagar una comisión por transacción de entre el 2% y el 3%. Algunas empresas asumen este coste, mientras que otras lo repercuten al cliente. 

Las ventajas superan a los inconvenientes. Los pagos con tarjeta de crédito y débito son cómodos y populares: son un método de pago imprescindible. 

Lo que hay que saber de un vistazo: 

• Las tarjetas de crédito son el método de pago más popular. 
• Ofrezca pagos con tarjeta de crédito y débito para satisfacer las expectativas de los clientes. 
• Recuerde que se aplicarán comisiones por transacción. 

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Transferencias bancarias ACH 

Las transferencias bancarias de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) son un método de pago electrónico. Los fondos se transfieren de forma segura y directa entre cuentas bancarias. 

Aunque las transferencias ACH tardan unos días laborables en procesarse, tienen comisiones de transacción más bajas que los pagos con tarjeta. Esto las convierte en una opción inteligente para grandes transacciones. 

Supongamos que usted cobra a un cliente 5.000 dólares por un proyecto de gran envergadura. La comisión media por uso de tarjeta de crédito es del 2-4%. Por tanto, el coste de la transacción sería de entre 100 y 200 dólares. 

Las transferencias ACH no cuestan más que unos pocos dólares como máximo. Es un gran ahorro para usted o su cliente. 

Además, las transferencias ACH también funcionan para servicios continuos o de suscripción. 

Lo que hay que saber de un vistazo: 

• Las transferencias ACH se realizan directamente entre cuentas bancarias. 
• Disfrute de comisiones más bajas, incluso en las transacciones más grandes. 
• Los fondos tardan entre uno y tres días laborables en aparecer en su cuenta. 

Soluciones de pago sin contacto y por móvil 

Las soluciones de pago sin contacto y por móvil permiten realizar pagos ultrarrápidos y sobre la marcha. Son ideales si tus clientes quieren pagarte en el momento y en persona. 

Este método utiliza la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC). Permite a los dispositivos compartir datos de forma inalámbrica cuando se encuentran a corta distancia. En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, el chip de la tarjeta se comunica con el sistema de punto de venta. 

Por cierto, necesitarás un hardware compatible para aceptar este tipo de pago. Es una pequeña inversión inicial que hace que cobrar sea pan comido. 

Los métodos de pago sin contacto conllevan comisiones. Éstas varían en función del procesador de pagos y del hardware que utilices. 

Lo que hay que saber de un vistazo: 

• Se trata de una opción rápida y cómoda para los pagos en persona. 
• Las comisiones son comparables a las de los pagos con tarjeta de crédito o débito. 
• Deberá adquirir un lector de tarjetas para este método de pago. 

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Pagos en línea 

Los pagos en línea abarcan toda una gama de portales en línea y plataformas de comercio electrónico. Procesadores como PayPal y Apple Pay entran en esta categoría. 

Esta opción de pago es muy popular. Tomemos PayPal como ejemplo. En los tres primeros meses de 2024, la empresa procesó la increíble cifra de 6.500 millones de transacciones en todo el mundo. 

PayPal y otras soluciones de pago en Internet cobran comisiones de vendedor bastante elevadas. Las de PayPal son del 3,49% más una comisión fija. 

Aunque son más caros, los pagos en línea son los favoritos de los clientes. Pueden integrarse fácilmente en su sitio web. Esto crea una experiencia de cliente sin esfuerzo. 

Lo que hay que saber de un vistazo: 

• Los pagos en línea son muy populares en Estados Unidos y en todo el mundo. 
• Una integración rápida y sencilla contribuye a que la experiencia del cliente sea positiva. 
• Aunque las comisiones son más elevadas, el nivel de comodidad puede hacer que los pagos en línea merezcan la pena. 

Cómo configurar varios métodos de pago para su empresa 

Ya está listo para pasar a la acción. Antes de lanzarte de cabeza a la configuración, tendrás que asociarte con un procesador de pagos. 

Cómo elegir un procesador de pagos 

Un procesador de pagos es un servicio que gestiona las transacciones entre su empresa y sus clientes. Cuando realizan un pago, el proveedor de servicios lo procesa antes de que acabe en tu cuenta bancaria. 

A la hora de elegir un procesador de pagos, tómese su tiempo e investigue. Hay muchas cosas que dependen de tomar la decisión correcta: 

• Las opciones de pago que puede ofrecer 
• El nivel de seguridad 
• Facilidad del proceso de pago para sus clientes 
• Si sus datos de pago se integran o no con otros programas informáticos que utilice 

Siga estos consejos para encontrar el procesador de pagos más adecuado para su empresa: 

• Considere los tipos de pago que desea aceptar. Asegúrese de que el proveedor los admite. 
• Compruebe si el procesador se integra con su programa de contabilidad o facturación. Esto simplifica mucho la gestión de tus finanzas. 
• Investigue su reputación. Lee opiniones de clientes reales. 
• Infórmese sobre sus protocolos de seguridad. Asegúrate de que cumplen normativas como PCI DSS. 
• Comprueba su servicio de atención al cliente. Si algo va mal, querrás saber que hay asistencia disponible. Aunque el problema sea culpa del procesador, el cliente podría culparte a ti. 

Cómo configurar varios métodos de pago 

Ya ha elegido un procesador de pagos. Ahora es el momento de organizarlo todo y ponerlo en marcha. He aquí cómo: 

• Paso 1: Considere las necesidades de su empresa. ¿Cuál es el importe medio de sus transacciones? Si son elevadas, puede dar prioridad a métodos de pago más baratos. ¿A qué tipo de clientes atiende? ¿Prefieren opciones de pago tradicionales o digitales? 
• Paso 2: Seleccione los métodos de pago que desea ofrecer. Esto puede incluir una o todas las opciones que hemos enumerado anteriormente. Asegúrese de que los métodos que ofrece reflejan las necesidades de su negocio. También deben ser compatibles con su procesador de pagos. 
• Paso 3: Abrir cuentas de comerciante. Dependiendo del método de pago, tendrá que abrir una cuenta de comerciante. Es como una cuenta bancaria comercial. 
• Paso 4: Adquiera el hardware o software de pago que necesite. Por ejemplo, si quieres ofrecer pagos con monedero móvil sin contacto, necesitarás un lector de tarjetas para móviles. 
• Paso 5: Integre sus sistemas de pago con su software de contabilidad. Esto significa que todos los pagos se registrarán automáticamente. No tendrá que introducir los datos manualmente. Esto ahorra tiempo y hace que los errores sean menos probables. 
• Paso 6: Comprueba tu configuración de seguridad. Asegúrese de que utiliza todas las funciones de seguridad disponibles. Funciones como el cifrado y la autenticación multifactor (MFA) protegen a tu empresa y a tus clientes. 
• Paso 7: Pruebe sus métodos de pago. Antes de introducir sus nuevos métodos de pago, asegúrese de que funcionan. Procese algunas transacciones pequeñas. Compruebe que todo va bien. Si se encuentra con algún problema por el camino, puede que tenga que reconfigurar algunos ajustes. Aproveche también la asistencia y los recursos que le ofrece su procesador de pagos. 
• Paso 8: Actualice sus condiciones de pago. Asegúrese de que las instrucciones de sus facturas incluyen todas las opciones de pago que ofrece ahora. Cuando sea necesario, añada su información de pago. Incluya los gastos que le gustaría que cubriera el cliente. 

Crear una experiencia de pago fluida para el cliente 

Al fin y al cabo, el éxito de su empresa se reduce a una cosa: cómo se sienten sus clientes con lo que usted les ofrece. La calidad del producto o servicio desempeña un papel fundamental. Pero también lo hace la experiencia. 

Con el enfoque adecuado, puede transformar los pagos en una ventaja estratégica. Puede convertirse en una extensión de su estrategia de atención al cliente, algo que dé ventaja a su empresa. 

¿En qué puede consistir? Siga estas buenas prácticas para crear una experiencia de pago fluida para el cliente: 

Asegúrese de que la interfaz de pago es fácil de usar 

La facilidad de uso contribuye en gran medida a facilitar los pagos digitales. Sus clientes deben saber exactamente dónde introducir sus datos. Deben ser guiados paso a paso por el proceso. 

Un proceso de compra fácil significa pagos más rápidos. También puede significar menos carritos abandonados, si eso es relevante para su negocio. 

Por supuesto, no va a construir esta interfaz usted mismo. Es algo de lo que se encargará su procesador de pagos. Así que añade la facilidad de uso a tu lista de características imprescindibles. 

Opte por un procesador de pagos optimizado para móviles 

Si ofrece el pago a través de un portal en línea, asegúrese de que también funciona en el móvil. 

Puede apostar a que buena parte de sus clientes pagarán desde sus teléfonos. El proceso debería ser tan sencillo como pagar en un ordenador de sobremesa. 

Escriba claramente sus condiciones de pago 

Las condiciones de pago sirven para informar a sus clientes, no para confundirlos. Deben saber exactamente qué se espera de ellos. Esto incluye cómo y cuándo pagar. 

Cuando revise sus condiciones de pago, piense en su expresión. ¿Hay alguna palabra más sencilla? ¿Podría dividir una frase larga en varias más pequeñas? 

Incluso pequeñas modificaciones como éstas pueden mejorar la comprensión y ayudarle a evitar litigios sobre pagos. 

Prioridad a la seguridad y el cumplimiento 

Toda empresa que maneje información de pago es responsable de protegerla. Sí, esto protege a sus clientes contra ciberataques y violaciones. Pero también es la ley. 

Configure siempre sus parámetros de seguridad para que ofrezcan la máxima protección. También deben seguir las normas establecidas en la PCI DSS. 

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3 consejos para la gestión y el seguimiento de los pagos a través de múltiples métodos 

El seguimiento de los pagos procedentes de distintas fuentes puede resultar complicado. Utiliza estos tres consejos para tenerlo todo bajo control: 

• Supervise continuamente su enfoque de los pagos. ¿Qué métodos son los más populares? ¿Cuál genera más retrasos en los pagos? Utilice esta información para ajustar su estrategia. 
• Elija un procesador de pagos que cubra todas las bases. Debe ofrecer todos los métodos de pago que desee aceptar. Y debe integrarse con el resto de su software. De este modo, no tendrá que buscar aquí, allá y acullá la información de pago. Todo está en el mismo sitio. 
• Facture correctamente. Añade un número único a cada factura. Pida a sus clientes que lo utilicen como referencia de pago. Esto te ayudará a hacer un seguimiento de los pagos, independientemente de su procedencia.